Casper'ın servis ağı ve hız odaklı yaklaşımı
Casper, satış sonrası teknik destek ağını Türkiye genelinde 105 servis noktası ile sürdürüyor. Şirket, müşterilerin cihazlarını olabildiğince kısa sürede tekrar kullanıma sokmayı hedefleyen hizmet yelpazesinde Jet Servis, Turbo Servis, uzaktan destek ve yerinde servis seçenekleri sunuyor. Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman servis erişiminin teknoloji tercihleri açısından önemini vurguluyor ve şirketin 11 yıldır 8 ilde devam ettirdiği 1 Saatte Servis modelinin kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklandığını belirtiyor.
1 Saatte Servis nasıl işliyor:
1 Saatte Servis kapsamında servise gelen cihazlarda ilk aşamada arızanın niteliği tespit ediliyor; ilgili uzman ve iş istasyonu atanarak onarım süreci başlatılıyor. Ekipler, geçmiş servis kayıtları ve dijital teknik yönlendirmelerden yararlanıyor. Gereken parça servis noktasında hazırsa onarıma doğrudan geçiliyor ve süreç sonunda gerçekleştirilen testlerle cihazın yeniden kullanıma hazır hale gelmesi hedefleniyor. Ağır fiziksel hasar veya uzun süreli teknik test gerektiren işlemlerde süre 60 dakikayı aşabiliyor; bu durumlarda kullanıcıya tahmini süre ve olası maliyetler önceden bildiriliyor.
Hizmet kapsamı, lojistik ve performans verileri:
Hizmet, dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarları kapsıyor. Garanti dışı cihazlarda onarım ücretlendirilebilse de 1 Saatte Servis için ayrı bir ücret talep edilmiyor. Parça stok planlaması ve teknik ekip koordinasyonu, hızlı sürecin temelini oluşturuyor; talebe göre oluşturulan parça stokları, gerekli bileşenlerin hazır bulunması halinde onarımın hızla tamamlanmasını sağlıyor.
Lojistik anlamında kullanıcılar servis noktalarına çağrı merkezi veya Casper destek sayfası üzerinden ulaşabiliyor. Cihazını servise götürmek istemeyenler için adresten alım seçenekleri mevcut. Ücretsiz JET Servis kapsamında cihaz, kargo kuryesi ile kullanıcı adresinden alınarak servise ulaştırılıyor ve işlemler tamamlandıktan sonra aynı adrese teslim ediliyor. İstanbul ve Ankara'nın belirli bölgelerinde sunulan ücretli TURBO Servis ise adresten alım ve teslimatı moto kurye ile gerçekleştiriyor.
Casper'ın verilerine göre Haziran 2025–Haziran 2026 döneminde 7.983 cihaz 60 dakikadan kısa sürede kullanıcıya teslim edildi. Aynı dönemde zaman hedefini karşılama oranı yüzde 93 olurken ortalama onarım süresi 35–48 dakika arasında gerçekleşti. Bu kapsamda 4.108 dizüstü bilgisayar, 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör 1 saatin altında tamamlanan işlemler arasında yer aldı.
Kalite ve güvenilirlik verileri de öne çıkıyor: onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmezken, Haziran 2026 verilerinde bilgisayar kategorisindeki başarılı onarım oranı yüzde 98,28 ve genel başarılı onarım oranı yüzde 98,33 seviyesinde bulunuyor. Bu oranlar, hızlı servisin yanı sıra onarım kalitesine verilen önemi de gösteriyor.
Casper'ın hizmet modeli, cihazların günlük ve profesyonel kullanımdaki rolünün artmasıyla birlikte teknik desteğe erişim süresini azaltmayı ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Şirketin geniş servis ağı ve farklı teslim seçenekleri, fiziksel noktaya erişimde zorluk yaşayan kullanıcılar için pratik çözümler sunuyor.
CASPER, TÜRKİYE GENELİNDE 105 SERVİS NOKTASIYLA SATIŞ SONRASI TEKNİK DESTEK HİZMETİ VERİRKEN, 11 YILDIR 8 İLDE UYGULADIĞI "1 SAATTE SERVİS" MODELİ KAPSAMINDA BELİRLİ BAKIM VE ONARIM İŞLEMLERİNİ BİR SAATTEN KISA SÜREDE TAMAMLIYOR.
