Vodafone Türkiye’den merkezi veri ve yapay zekâ yapılanması
Yapay zekâ odaklı dönüşümünü sürdüren Vodafone Türkiye, Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerini tek çatı altında toplayarak yeni bir organizasyon kurdu. Bu yapı, doğrudan CEO’ya bağlı bir direktörlük olarak konumlandırıldı ve 150’yi aşkın kişi tarafından yönetiliyor.
Organizasyonel amaç ve işleyiş
Şirket, yapay zekâyı sadece verimlilik aracı olarak değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak konumlandırıyor. Yeni yapılanmayla birlikte iç süreçlerde daha hızlı karar alınabilen ve önceliklendirmeyi netleştiren bir yapı hedefleniyor. Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu, farklı birimler altında dağınık olan yetkinlikleri merkezileştirerek ölçeklenebilirliği artırmayı amaçlıyor.
CEO Engin Aksoy’un değerlendirmesi
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy konu hakkında şu açıklamayı yaptı: "Yapay zekâ artık opsiyon değil, zorunluluk. Daha da önemlisi, yapay zekânın değere dönüşmesi gerekiyor. Yapay zekâyı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak, küçük başlayıp hızlı ölçeklemek, güçlü yönetişim yapıları kurmak ve organizasyonu bu dönüşüme hazırlamak gerekiyor. Belki de en önemlisi, ‘AI-first’ yani ‘önce yapay zekâ’ diye düşünmek gerekiyor. Şirketimizde yapay zekâ sadece uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor. İlk başladığımızda, daha çok raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlük çalışmaları ile ilerliyorduk. Ardından kestirimci analiz ile bir üst seviyeye geçtik; KPI tahminleri, satış tahminleri, müşteri geçişlerini tahminleme gibi çalışmalar yaptık. Süreç içinde çok net bir şekilde gördük ki yapay zekâ entegrasyonu sadece teknolojik bir dönüşüm değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm. Şirketimizde yapay zekâyla yönettiğimiz alan ciddi şekilde büyüyünce, organizasyonumuzu da buna adapte etmemiz gerektiğine karar verdik. Bu kapsamda, Veri ve Yapay Zekâ organizasyonumuzu bana bağlı bir direktörlük altında konumlandırdık. Bu sayede hem daha hızlı karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapıya geçtik."
Teknik uygulamalar ve etkiler
Şirketin açıklamasına göre bugün sahada 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti ile kredi riski gibi alanlarda kullanılıyor. Baz istasyonu optimizasyonundan çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye kadar geniş bir uygulama yelpazesi bulunuyor.
Müşteri değer yönetiminde yapay zekâ
Operatör, Müşteri Değer Yönetimi alanında yüzde 100 yapay zekâ tabanlı bir karara dayalı yapı kurdu. Segment bazlı, manuel ve statik kampanyalardan gerçek zamanlı, yapay zekâ tarafından yönetilen karar mekanizmalarına geçildi. Müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışarak müşteriye özel teklifleri anında oluşturuyor. Bu uygulamaların şirkete katkısı yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA olarak bildirildi.
Yönetişim ve strateji: AI Board
Vodafone Türkiye, tüm yapay zekâ projelerini merkezi olarak yönetmek ve strateji ile yatırımları koordine etmek için AI Board yapısını oluşturdu. Bu yapı, projeleri iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirmenin yanı sıra Sorumlu Yapay Zekâ başlığını kritik bir öncelik olarak ele alıyor. Büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendirilirken, hızlı uygulanabilecek işler demokratize ediliyor.
Kültürel dönüşüm ve yetkinlik geliştirme
Şirket, yapay zekâyı organizasyon geneline yaymak için Yapay Zekâ Şampiyonları yapısını kurdu. Amaç sadece yapay zekâ geliştiren ekipler oluşturmak değil; aynı zamanda yapay zekâyı anlayan, doğru talepleri oluşturabilen ve süreçleri yönetebilen bir kurumsal kültür oluşturmak. Bu kapsamda farklı departmanlarda farkındalık ve yetkinlik artırma çalışmaları yürütülüyor.
P3 araştırmasıyla tescillenmiş yetkinlik
Vodafone Türkiye, Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında şebeke performansı ve yapay zekâ yetenekleri alanlarında yüksek başarı gösterdi. Şirket, raporda en yüksek performans puanını alarak P3 Test Şampiyonu ve P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu seçildi. Bu başarıda hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri, stabil bağlantılar ve gerçek etkileşim senaryolarındaki yüksek başarı oranları etkili oldu.
Sonuç olarak, Vodafone Türkiye’nin yeni merkezi yapılanması, yapay zekâ uygulamalarını ölçeklendirerek hem operasyonel etkinliği artırmayı hem de iş süreçlerinde dönüşüm sağlamayı hedefliyor.
YAPAY ZEKÂ ODAKLI DÖNÜŞÜMÜNÜ SÜRDÜREN VODAFONE TÜRKİYE, YENİ KURDUĞU VE DOĞRUDAN CEO’YA BAĞLI ÇALIŞAN VERİ VE YAPAY ZEKÂ ORGANİZASYONUYLA SEKTÖRE ÖRNEK OLDU.
