Vodafone Happy birinci yaşını doldurdu
Vodafone’un geçen yıl hizmete sunduğu sadakat platformu Vodafone Happy, müşteriler tarafından yoğun ilgi gördü. Platform, yayına girdiği ilk yılda günlük hayatın çeşitli ihtiyaçlarına yönelik indirim ve fırsatlar sunarak kullanıcıların bütçesine katkı yaptı.
Platform verileri ve kullanıcı etkileşimi
Son bir yılda 300 milyondan fazla kez ziyaret edilen Vodafone Happy, seyahatten market alışverişine, eğlenceden yeme-içmeye dek farklı kategorilerde 100’ü aşkın marka ile iş birliği yaptı. Platformdaki marka indirimleri yaklaşık 7 milyon kez kullanıldı ve müşterilere toplam 2,5 milyar TL’yi aşkın ekonomik fayda sağlandı.
Kullanıcılar en çok market, yeme-içme ve seyahat kategorilerindeki indirimlere ilgi gösterdi. Ayrıca müşteriler, platformda yer alan "Kazançlarım" sayfasını son bir yılda 7 milyondan fazla kez ziyaret ederek Vodafone’lu olmanın kendilerine sağladığı toplam tasarrufu anlık olarak takip etti.
Şirketin değerlendirmesi ve müşteri bağlılığı
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, platformun kapsamı ve amaçları hakkında şunları belirtti: “Vodafone olarak, müşterilerimize ihtiyaçlarına özel, bütçelerine katkıda bulunan, kendilerini avantajlı hissettirecek faydalar sunuyoruz. Bir yıl önce ‘Vodafone Happy’ ile tüm müşterilerimizi kapsayan sadakat platformumuzu sunduk. ‘Vodafone Happy’, 25 milyon müşteri ve 10 milyondan fazla aktif kullanıcıya açtığı indirimlerle şirketimiz için çok önemli bir platform haline geldi. ‘Vodafone Happy’deki marka indirimleriyle ücretini geri ödeyen tarifeler dönemini başlattık. Müşterilerimiz, Happy’de en sevdikleri ve en çok kullandıkları markalarda indirimler bulabiliyor, Vodafone’da geçirdikleri her yıla özel sürpriz hediyeler alabiliyor. Son bir yılda Happy’nin marka indirimleriyle müşterilerimize toplam 2,5 milyar TL’yi aşkın ekonomik fayda sağladık. ‘Vodafone Happy’ ile tüm müşterilerimize onları düşündüğümüzü, bizimle oldukları için mutlu olduğumuzu ve onlara değer veren bir marka olduğumuzu göstermeye devam edeceğiz.”
Platformun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi de ölçüldü: Happy kullananların Vodafone’u tavsiye etme oranı %28’den %49’a yükselerek 21 puan artış gösterdi. Bu artış, Happy kullanmayan müşterilerdeki iyileşmenin yaklaşık yedi katı düzeyinde gerçekleşti. Ayrıca Happy’den faydalanan müşterilerin Vodafone’un elektronik cihaz ve ev internet gibi diğer servisleri kullanma oranı yaklaşık iki kat arttı.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI MELTEM BAKİLER ŞAHİN
