Tuzla iletişim merkezi nasıl çalışıyor:
Tuzla Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını Tuzla İletişim Merkezi (TİM) ile merkezileştiriyor. Çağrı Merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları, başkan ziyaretleri ve Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri üzerinden iletilen talep, öneri ve geri bildirimler TİM’de tek bir kayıt altında toplandıktan sonra ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Başvuruların çözüm süreçleri takip edilerek vatandaşlara geri dönüş sağlanıyor; elde edilen veriler ise hizmetlerin iyileştirilmesi ve yeni projelerin planlanmasında kullanılıyor.
veri ve sonuçlar:
31 Mart 2024 - 13 Temmuz 2026 tarihlerini kapsayan dönemde Tuzla Belediyesi koordinasyon merkezi tarafından 146 bin 471 talep sonuçlandırıldı. Aynı dönemde Çağrı Merkezine 692 bin 352 çağrı ulaşırken, 97 bin 772 talep planlamaya alındı. Vatandaş memnuniyetini izlemeye yönelik 47 bin 898 geri dönüş araması gerçekleştirildi. Bu rakamlar, TİM’in hem yoğun iletişim trafiğini hem de çözüm odaklı takibini ortaya koyuyor.
dijital kanallar ve saha iletişimi:
Vatandaşlar TİM’e hem dijital hem yüz yüze kanallardan yoğun ilgi gösterdi. Instagram üzerinden 10 bin 909, WhatsApp üzerinden 27 bin 321, Çözüm Noktaları aracılığıyla 6 bin 435 talep alındı. Başkan ve saha ziyaretlerinde 1.521, Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri tarafından gerçekleştirilen ziyaretlerde ise 1.414 talep yerinde oluşturuldu. Bu çok kanallı yaklaşım, belediyenin sahadaki algısını ve önceliklerini doğrudan ölçmesine imkan veriyor.
saha çalışmaları ve anket sonuçları:
Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri ilçe genelinde evlerde, iş yerlerinde ve ortak yaşam alanlarında vatandaşlarla birebir görüşmeler gerçekleştiriyor. Görüşmelerde elde edilen geri bildirimler TİM sistemi üzerinden kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere iletiliyor ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde değerlendiriliyor.
Saha çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen anket ve ziyaretlerle binlerce vatandaşa ulaşıldı: Ramazan 2026 Hane Ziyareti kapsamında 4 bin 38, Sosyal Tesisler Memnuniyet Anketi kapsamında 4 bin 118, İçmeler Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında 3 bin 237, Sıfır Atık ve Enerji Verimliliği Site Ziyaretleri kapsamında 1.255, Postane Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında ise 980 vatandaşın görüşü alındı. Toplamda sahadan 21 bin 97 vatandaşın görüş ve memnuniyet değerlendirmesi kayıt altına alındı.
başkanın değerlendirmesi:
Tuzla Belediye Başkanı Eren Ali Bingöl, doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsurlarından biri olduğunu vurguladı ve şu ifadeyi kullandı: "Tuzla’da belediyecilik anlayışımızın merkezinde vatandaşlarımız yer alıyor. Bu nedenle sadece belediye binasında değil, sokakta, mahallede ve hanelerde vatandaşlarımızla bir araya geliyor, taleplerini ve önerilerini doğrudan dinliyoruz. Sahadan aldığımız her geri bildirim, hizmetlerimizi geliştirirken bize yol gösteriyor. Daha yaşanabilir, daha güçlü ve daha mutlu bir Tuzla için ortak akıl anlayışıyla çalışmaya devam edeceğiz."
TİM aracılığıyla kayıt altına alınan her talep, öneri ve görüş; çağrı merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları ve yüz yüze temas kanalları üzerinden ilgili birimlere iletiliyor. Çözüm süreçlerinin titizlikle takip edilmesi ve sahadan gelen verilerin projelere dönüştürülmesi, Tuzla Belediyesi’nin hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırma stratejisinin temelini oluşturuyor.
TUZLA'DA ÇAĞRI MERKEZİ, WHATSAPP, SOSYAL MEDYA, ÇÖZÜM NOKTALARI VE YÜZ YÜZE İLETİŞİM KANALLARIYLA VATANDAŞLARA KESİNTİSİZ HİZMET SUNULUYOR
