Turunç Masa'nın Kasım Ayı Performansı ve Memnuniyet Oranı
Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim projesi Turunç Masa, kasım ayında yoğun bir hizmet dönemini geride bıraktı. Ay içinde gelen çağrılar ve kayda alınan başvuruların çözüm oranı, sistemdeki memnuniyeti öne çıkaracak düzeye ulaştı.
Çağrı ve başvuru verileri
Kasım ayında Turunç Masa çağrı merkezi telefonları toplam 16 bin 429 kez çalındı. Bu aramalardan 9 bin 580'i başvuru olarak sisteme kaydedildi ve kayda alınan taleplerin çözüme kavuşturulmasıyla memnuniyet oranı yüzde 95,83 olarak raporlandı.
Mahallelere göre başvuru dağılımı
Başvuruların mahallelere göre dağılımında en yüksek sayı, Muratpaşa'nın en yüksek nüfuslu mahallesi olan Güzeloba'dan geldi; burada 830 başvuru kayda alındı. Bunu Çağlayan (561 başvuru) ve Şirinyalı (512 başvuru) mahalleleri izledi. Bu dağılım, hizmet yoğunluğunun nüfus ve yerleşim yapısıyla paralel seyrettiğini gösteriyor.
Başvuru konularındaki öncelikler
Başvuruların konu dağılımında ilk sırayı Sağlık İşleri Müdürlüğü aldı. Evde bakım, hasta nakil ve veterinerlik hizmetlerine yönelik toplam 2 bin 345 başvuru yapıldı. Sağlık konularını, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü takip etti; bu kapsamda iş yerlerinden ambalaj atıklarının toplanması ve Çevreci Komşu Kart Projesi çerçevesinde evlerden randevulu geri dönüştürülebilir atık alımına yönelik 1.862 başvuru kaydedildi.
Turunç Masa'nın işleyişi ve değerlendirme
2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanalları aracılığıyla Muratpaşalıların taleplerini 7 gün 24 saat kayıt altına alıyor ve çözüm süreçlerini anlık takip ediyor. Kasım verileri, sistemin özellikle sağlık ve atık yönetimi gibi öncelikli alanlarda yoğun talepleri karşılamada etkili olduğunu gösteriyor; buna karşın mahallelere göre dağılım ve konu yoğunlukları, kaynak planlaması ve saha müdahale önceliklerinin izlenmesini gerekli kılıyor.
Turunç Masa verileri, belediye hizmetlerinin erişilebilirliğini ve geri bildirim mekanizmalarının etkinliğini ölçmede önemli bir gösterge sunuyor; yüksek memnuniyet oranı, uygulanan kayıt ve takip süreçlerinin sonuç verdiğine işaret ediyor.
AY BOYUNCA KAYDA ALINAN 9 BİN 580 BAŞVURUNUN ÇÖZÜME KAVUŞTURULMASIYLA SİSTEMDEKİ MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95,83’E ULAŞTI.
