Türkiye'de e-ticaretin büyümesi ve lojistikte dönüşüm
WORLDEF İstanbul'da konuşan Aras Kargo CEO'su Barbara Hagen, Türkiye e-ticaretinin hızla büyümeye devam ettiğini belirtti. Hagen, "Türkiye, e-ticaret büyümesini güçlü bir şekilde sürdürüyor" sözleriyle sektörün işlem hacmi, ürün ve hizmet çeşitliliği ile müşteri beklentilerindeki gelişime dikkat çekti.
Etkinlikteki değerlendirmeler
Hagen, WORLDEF İstanbul kapsamında n11 CEO'su Nihal Dindar Akın ile "Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics" başlıklı oturumda yer aldı. Oturumun, e-ticaret ve lojistikte müşteri deneyiminin dönüşümüne ilişkin güçlü bir mesaj verdiğini söyledi ve iki kadın liderin aynı sahneyi paylaşmasının sektördeki dönüşüm açısından anlamlı olduğunu vurguladı.
Lojistiğin stratejik rolü ve müşteri beklentileri
Hagen, tüketicilerin yalnızca doğru ürüne ulaşmak istemediğini; hız, esneklik, şeffaflık ve kesintisiz teslimat deneyimi beklentisinin ön plana çıktığını belirtti. Buna bağlı olarak lojistiğin artık operasyonel bir süreçten öte müşteri deneyimini, memnuniyeti ve marka tercihlerini doğrudan etkileyen stratejik bir unsur haline geldiğini ifade etti.
Aras Kargo'nun dönüşüm ve yatırımları
Aras Kargo'nun 45 yılı aşkın deneyiminden ve stratejik ortağı Avusturya Postanesinin uluslararası bilgi birikiminden faydalandıklarını belirten Hagen, şirketi sadece bir kargo şirketi değil tüm e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olarak konumlandırdıklarını söyledi. Başarılı e-ticaret deneyiminin temelinde pazaryerleri ile lojistik operasyonlarının uyumunun olduğunu vurguladı.
Hagen, şirketin kapsamlı bir dönüşüm süreci yürüttüğünü, teknolojiyi etkin kullanma ve sürekli yenilik üretmenin öncelikleri arasında olduğunu aktardı. Bu dönüşümün merkezinde operasyonel mükemmeliyet ile müşteri beklentilerinin aynı doğrultuda şekillendirilmesi vizyonu bulunduğunu kaydetti.
Aras Burası, kiosklar ve şube dönüşümü
Hagen, Türkiye'nin en çeşitli teslimat ağlarından birine sahip olduklarını belirterek sayılarıyla şunları paylaştı: 800'e yakın şube, 6 bine yakın Aras Burası esnaf noktası ve 20'ye yakın Aras Burası 7/24 kiosk. Müşterilerin mahalle esnafı aracılığıyla gönderilerini teslim alıp iade edebildiğini söyledi.
Türkiye'nin ilk ve tek 7/24 kargo kioskunu geliştirerek müşterilere şube çalışma saatlerinden bağımsız hizmet sunduklarını belirten Hagen, ilk kioskun Suadiye şubesinde açıldığını ve bugün itibarıyla yaklaşık 20 kioskla hizmet verdiklerini aktardı. Kioskların hizmet erişilebilirliğini artıran yeni bir model olduğunu vurguladı.
Ayrıca Şube Dönüşüm Projesi ile şubelerin yalnızca fiziksel yenileme olmadığını, müşteri ve çalışan deneyimini eş zamanlı geliştiren bütüncül bir hizmet modeline dönüştürüldüğünü ifade etti.
Dijital altyapı ve uluslararası genişleme
Dönüşümün temelinde teknolojinin yer aldığını belirten Hagen, dijital yeteneklerin çoğunun Aras Digital tarafından geliştirildiğini ve bugün yaklaşık 250 milyon gönderiyi kendi dijital altyapıları üzerinden yönettiklerini söyledi.
Hagen, dönüşümün ülke sınırlarının ötesine uzandığını, Aras Global aracılığıyla uluslararası operasyonları ve sınır ötesi ticaret vizyonunu güçlendirdiklerini anlattı. Azerbaycan'da Starex'i tamamen satın alarak 22 şube ve 84 Aras Burası/PUDO noktasıyla hizmet sunduklarını, Gürcistan'da günde yaklaşık 10 bin gönderiyi yüzde 97 adrese teslimat başarı oranıyla yönettiklerini ve Özbekistan'da uzun vadeli yatırımlara devam ettiklerini belirtti.
Aras Global Platform üzerinden yaklaşık 4 bin KOBİ'ye destek vererek 120'den fazla ülkeye ihracat yapan işletmelerin sınır ötesi ticaretini kolaylaştırdıklarını söyledi.
Sonuç
Hagen, ticaretin, teknoloji ve lojistiğin giderek iç içe geçtiği bir döneme evrildiğini; lojistiğin müşteri deneyimini ve şirketlerin büyüme potansiyelini doğrudan etkileyen stratejik bir yetkinlik haline geldiğini vurguladı. Aras Kargo'nun odağının teknolojiyle güçlendirilmiş, uçtan uca entegre ve değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlayabilen bir lojistik altyapısı geliştirmek olduğunu ifade etti.
SOLDAKİ ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN
