Tüketici Şikayetlerinde Artış
Tüketiciler Konfederasyonu Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, yaptığı açıklamada, tüketicilerin ayıplı mal, yanıltıcı indirimler ve kargo sorunları gibi konularda şikayetlerinin artığını duyurdu. Koçal, 2024 yılı itibarıyla, online alışverişte siparişlerin iptal edilmesi ve yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması gibi sorunların öne çıktığını vurguladı.
Ayakkabılarda Ayıplı Ürün Sorunu
Koçal, ayıplı ürün şikayetlerinde ayakkabılar gibi ürünlerin sıklıkla gündeme geldiğini belirtti. GSM operatörlerine yönelik abonelik şikayetleri de dikkat çekerken, tüketiciler, sipariş ettikleri ürünlerin görsellerinin sitedeki ile uyuşmaması gibi konularda da şikayetlerde bulunuyor.
Fiyat Artışları ve Taklit Ürünler
Bunların yanı sıra, fiyat artışları, taklit ve tağşiş ürünlerin sayısındaki artışın, insan sağlığına zarar verecek gıda satışlarına kadar genişlediğini belirten Koçal, "Tüketiciler, haklarını öğrenmeli ve hak arayışlarında kararlı olmalıdır," dedi.
Tüketici Haklarının Bilinmesi Gerekiyor
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü ise, tüketici şikayetlerindeki artışı, ürün yelpazesinin genişlemesine, tüketicilerin hak arama bilincinin artmasına bağlıyor. Güllü, tüketicilerin başvurularını e-devlet üzerinden ücretsiz yapabilmesinin de etkili olduğunu belirtmektedir.
Şikayetlerin Dağılımı
Bu yılın ilk iki ayına baktığımızda, tüketici şikayetlerinin ayıplı mal ve hizmetler yanında, fahiş fiyatlar ve aidat artışları gibi konularda yoğunlaştığı görüldü. Güllü, ocak ayında apartman aidatlarının yeniden belirlenmesiyle birlikte aidatlarla ilgili şikayetlerin de arttığını vurguladı.
Perakende Ticaret Sektörü Öne Çıkıyor
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, Ticaret Bakanlığı verilerine dayanarak, şikayetlerin büyük çoğunluğunun perakende ticaret sektöründen geldiğine dikkat çekti. Deniz, "Tüketiciler çoğunlukla ayıplı mal ve hizmet konularında şikayetlerde bulunuyor," şeklinde konuştu.
Sonuç olarak, tüketicilerin hakları konusunda bilinçlenmeleri ve alışverişlerde belgeleri saklamaları büyük önem taşımaktadır. Tüketici dernekleri ve ilgili otoriteler, hak arayışında doğru yönlendirmeleri sağlamalıdır.
