Tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk yarısında 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, bu heyetlerin, tüketiciler ile satıcı ya da sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yaptığı belirtildi.
Açıklamada, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümünü sağlayan bu heyetlerin, yargının iş yükünü oldukça azalttığı vurgulandı. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturulduğu kaydedildi.
2025 yılı için 149 bin lira altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabilme imkanı hatırlatıldı. Yılın ilk yarısında toplamda 408 bin 717 başvuru yapıldığı ve bu başvuruların değerinin yaklaşık 5 milyar lira olduğu bildirildi.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların %71’inin e-Devlet üzerinden elektronik olarak gerçekleştirildiği gözlemlendi. Bu durum, online başvuru yönteminin tüketiciler tarafında daha fazla tercih edildiğini göstermektedir. Bu dönemde yapılan başvuruların %37’si ayıplı mallara, %26’sı ise ayıplı hizmetlere yönelik olmuştur.
Ürün bazında en çok şikayet edilen konular arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %17 oranla başı çekerken, GSM abonelikleri %4,79, kredi kartı üyelik ücretleri %4,03, cep telefonları %3,78, mobilyalar %3,66 ve internet abonelikleri ise %3,17 oranıyla diğer başvuru konuları olarak dikkat çekmektedir. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise %4,95 seviyesindedir.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımında ise en çok başvurunun perakende ticaret sektöründen geldiği, bu sektörün 222 bin 89 başvuru ile %54,33 oranla öne çıktığı ifade edildi. Abonelik hizmetleri sektörü 46 bin 260 başvuru (%11,31) ve finansal hizmetler sektörü 39 bin 547 başvuru (%9,67) ile diğer önemli sektörler arasında yer aldı.
Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma konusundaki çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir. Vatandaşlar, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında detaylı bilgilere buradan ulaşabilirler.
