Sürat Kargo dijital dönüşümle işlem hacmini yüzde 20 artırdı
Dijital dönüşüm yatırımlarıyla operasyonel süreçlerini uçtan uca yeniden yapılandıran Sürat Kargo, işlem hacminde yüzde 20 artış kaydetti. Devreye alındığı ilk günden itibaren platformun sahadaki verimliliğe doğrudan katkısı oldu.
SSP'nin operasyonel etkisi
Sürat Servis Platformu (SSP), şirketin dijital dönüşüm vizyonunun merkezinde konumlanırken kurye başına teslimat adetlerinde yaklaşık yüzde 15 artış ve operasyonel hata oranlarında yaklaşık yüzde 20 azalma sağladı. SSP; kurye mobil uygulamaları, anlık dashboard'lar ve merkezi yönetim yetkinlikleriyle sahadaki operasyonlarda standardizasyon ve izlenebilirlik getirdi.
SSP sayesinde işlem sürelerinde yaklaşık yüzde 10 kısalma gözlemlendi ve operasyonel karar süreçleri gerçek zamanlı veriyle desteklenerek hızlandı. Platformun modüler ve ölçeklenebilir mimarisi, mevcut operasyonel kapasiteyle daha yüksek hacimlerin yönetilmesine olanak tanıdı.
Finansal etki ve maliyet optimizasyonu
Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, dijital dönüşümün hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine pozitif yansıdığını belirterek, "Özellikle e-ticaret hacmindeki artışı karşılayabilecek altyapıyı zamanında kurmuş olmamız, dijital dönüşüm yatırımlarımızın finansal etkisini daha görünür hale getirdi" dedi.
Oğuz, süreçlerin otomasyonu ve dijitalleşmesiyle manuel iş yükünü yaklaşık yüzde 20 azalttıklarını, operasyonel hataları minimize ederek kaynak kullanımını daha etkin hale getirdiklerini ifade etti. Bu yapı, operasyonel verimlilik artışıyla birlikte işlem hacmindeki yükselişi destekledi.
Veri ve yapay zekâ odaklı strateji
Şirketin dijital dönüşümünün önemli bileşenlerinden biri olarak veri ve yapay zekâ destekli karar mekanizmaları öne çıkıyor. Oğuz, yapay zekâ destekli network planlama projeleriyle hat yapısını, transfer merkezlerini ve dağıtım kurgusunu dinamik olarak optimize etmeyi hedeflediklerini belirtti. Bu çalışmaların hem maliyet hem de hız açısından verimliliği artırmayı amaçladığı vurgulandı.
Cross-border entegrasyon ve gelecek planları
Uluslararası gönderilerde de süreçleri tek bir platformda birleştiren kompakt bir yapı kurma planı olduğuna dikkat çeken Oğuz, farklı sistemler arasındaki parçalanmış süreçleri sadeleştirerek şeffaf, hızlı ve hatasız bir deneyim sunmayı hedeflediklerini söyledi. SSP'yi gönderinin oluşmasından teslimatına kadar tüm operasyonel süreçleri kapsayan tekil bir platform haline getirme planı da paylaşıldı.
Ayrıca, entegrasyon kabiliyetlerinin geliştirilmesiyle iş ortaklarıyla daha hızlı ve esnek veri alışverişi sağlamaya, müşteri tarafında ise daha şeffaf takip, doğru teslimat öngörüleri ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya odaklanıldığı belirtildi. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli talep tahmini, dinamik fiyatlama ve proaktif müşteri bilgilendirme gibi uygulamalarla dijital dönüşümün genişletilmesi hedefleniyor.
Sonuç
Sürat Kargo'nun bütünsel dijital dönüşüm yaklaşımı, operasyondan müşteri deneyimine kadar ölçülebilir iyileşmeler yarattı. SSP merkezli yapı sayesinde şirket, mevcut kaynaklarla daha yüksek işlem hacimlerini yönetir hale gelerek sürdürülebilir ve ölçeklenebilir bir büyüme altyapısı oluşturdu.
SÜRAT KARGO GENEL MÜDÜRÜ CEM OĞUZ
