pazarların rekabetinde tüketici güveninin önemi:
Düşünce Rotası Derneği Genel Başkanı Fatih Köse, geleneksel semt pazarlarının zincir marketler ve konsept manavlarla rekabet edebilmesi için esnafın müşteri memnuniyeti ve karşılıklı güvene daha fazla odaklanması gerektiğini belirtti. Son yıllarda zincir marketlerin ve büyük manavların yaş sebze-meyve satışlarındaki payının artmasının, pazarcı esnafını olumsuz etkilediğine dikkat çekti.
Köse, pazar kültürünün yaşatılmasının yalnızca ekonomik bir mesele olmadığını, aynı zamanda toplumun günlük yaşamına dair bir tercih olduğunu vurguladı. Ona göre pazarların rekabet gücünü korumasının temelinde tüketici güveni yatıyor; vatandaşların alışveriş alışkanlıkları değişirken pazar tezgâhlarında sunulan hizmetin kalitesi de yeniden şekillenmeli.
tezgah uygulamaları ve müşteri beklentileri:
Tüketicilerin alışverişte şeffaflık aradığını aktaran Köse, tezgahta sergilenen ürün ile poşete konulan ürün arasında bir standart ve kalite bütünlüğü beklendiğini söyledi. Evde ürünlerin hızla bozulması veya beklentileri karşılamaması durumunun müşteri güvenini zedelediğini ifade etti. Ayrıca tüketicilerin kendi ürününü seçebilme rahatlığına ve esnafın daha güler yüzlü bir yaklaşıma ihtiyaç duyduğunu vurguladı.
Bu bağlamda Köse, market ve manavların sunduğu seçme imkânının pazarlarımız üzerinde baskı oluşturduğunu; pazarların cazibesini koruması için esnafın bu hassasiyetleri dikkate alması gerektiğini belirtti.
esnafın yapabilecekleri ve özeleştiri çağrısı:
Çözümün, esnafın müşteri ilişkilerini güçlendirmesinde yattığını söyleyen Köse, pazarcı esnafına hizmet anlayışını yeniden değerlendirme çağrısı yaptı. Esnafın kendi uygulamalarına ilişkin yapacağı özeleştiri ve ürün firesini azaltma gayreti ile pazarların eski canlılığına kavuşabileceğini belirtti.
Köse, işini hakkıyla yapan esnafı ayrıca takdir ederek, 'İşini büyük bir özenle yapan, müşterisine seçme hakkı tanıyan ve kalite standartlarından ödün vermeyen dürüst esnafımızı elbette bu değerlendirmelerin dışında tutuyorum' sözleriyle bu kesimi ayrı tuttu. Bu açıklama, hem reform çağrısının hem de emeğe saygının bir ifadesi olarak öne çıktı.
Sonuç olarak Köse, geleneksel pazar kültürünün korunmasının müşteriye sunulan hizmet kalitesiyle doğrudan ilişkili olduğunu; şeffaflık, seçme imkânı, kalite standartlarına sadakat ve güler yüzlü hizmetin pazarların rekabet gücünü artıracağını belirterek pazarcı esnafına sorumluluk çağrısında bulundu.
DÜŞÜNCE ROTASI DERNEĞİ GENEL BAŞKANI FATİH KÖSE
