Palandöken’de insan odaklı hizmet eğitimi başladı
Erzurum Valiliği, Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi arasında Palandöken Dağı’nda kış turizmi hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçlayan protokol imzalandı. İmza töreni Valilik Toplantı Salonu’nda gerçekleştirildi; törene Vali Aydın Baruş, Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ve Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı katıldı.
eğitimin kapsamı ve hedefleri:
Proje, Palandöken’de turistlerle doğrudan temas eden insan kaynağının niteliğini artırmayı hedefliyor. Atatürk Üniversitesi tarafından yürütülecek programlarda yabancı dil, iletişim, kültürler arası etkileşim, empati ve problem çözme becerileri ön plana çıkarılacak. Eğitimlerde ayrıca şikâyet ve kriz yönetimi, güvenlik ve sağlık iletişimi gibi alanlarda teorik ve uygulamalı içerikler sunulacak.
Atatürk Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi öncülüğünde planlanan eğitimler, hizmet kalitesinin artırılmasını ve ziyaretçilere daha etkin çözümler sunulmasını amaçlıyor. Projenin nihai hedefi, kış turizminde sunulan hizmetleri uluslararası standartlara taşımak olarak belirlendi.
katılımcılar ve uygulama biçimi:
Proje kapsamında toplam 100 katılımcı iki ayrı eğitim grubunda yer alacak. Buna göre 50 kamu personeline haftada 4 saat olmak üzere toplam 24 saat, turistik tesisler ve otellerde çalışan 50 turizm personeline haftada 6 saat olmak üzere toplam 36 saat eğitim verilecek. Eğitimlerin hem teorik hem de uygulamalı modüller içerdiği belirtildi.
Eğitimlere Jandarma Arama Kurtarma (JAK) personeli, arama kurtarma ekipleri, AFAD personeli, 112 Acil Çağrı Merkezi sağlık personeli ile Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki EJDER AŞ. çalışanlarının yanı sıra otel ve pist, lift, sosyal tesis çalışanları da katılacak. Bu katılım profili, olası acil durumlara müdahale kapasitesinin ve günlük hizmet kalitesinin eş zamanlı geliştirilmesini sağlayacak.
Vali Aydın Baruş protokolün amacını, yabancı turistlerle iletişimde ve hizmet sunumunda yetkinliği artırmak şeklinde özetledi. Rektör Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ise projenin kurumlar arası iş birliğiyle hayata geçirildiğini, destek verenlere teşekkür etti. Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı Palandöken’in uluslararası organizasyonlara ev sahipliği yapma kapasitesine vurgu yaparak projeye katkı sağlanmasından memnuniyet duyduklarını belirtti.
İmzalanan protokolün hayata geçirilmesiyle birlikte Palandöken’deki hizmet ekosisteminin hem mesleki hem de kişisel açıdan güçlendirilmesi, yabancı turistlerin karşılaştığı sorunlara daha etkin çözümler sunulması ve bölgenin kış turizminde rekabetçi konumunun korunması hedefleniyor.
ERZURUM VALİLİĞİ, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ VE ERZURUM BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ARASINDA, “PALANDÖKEN DAĞI KIŞ TURİZMİNDE İNSAN ODAKLI HİZMET KALİTESİNİN GELİŞTİRİLMESİ PROJESİ” KAPSAMINDA İŞ BİRLİĞİ PROTOKOLÜ İMZALANDI.
