İş Bankası Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası seçildi
Türkiye İş Bankası, Euromoney tarafından düzenlenen Mükemmellik Ödülleri'nde ikinci kez Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi dijital bankası unvanını kazandı. Banka aynı zamanda Türkiye’nin en iyi dijital bankası ödülünün de sahibi oldu. Ödül töreni Londra'da gerçekleştirildi.
Değerlendirme kriterleri ve başarının arkasındaki etkenler
Organizasyona yüzü aşkın ülkeden 700’ü aşkın başvuru yapıldı; başvurular strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi başlıklar altında bağımsız değerlendirmeye tabi tutuldu. İş Bankası’nın ödülleri kazanmasında dijital dönüşüm stratejisi, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilere yapılan yatırımlar ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi uygulamalar belirleyici oldu.
İşCep: kullanım istatistikleri ve yenilikler
İşBankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, bankanın süper uygulama stratejisi doğrultusunda İşCep'i geliştirmeyi sürdürdüklerini belirtti. 2026 yılında 16 milyon müşteriye ulaşan İşCep’in sunduğu hizmet yelpazesi 857 işleve çıktı. Gökmenler, uygulamanın kullanım kolaylığını artırmak üzere yapay zekâ destekli analizlerle deneyimi yeniden düzenlediklerini ve alanlara özel paneller oluşturduklarını söyledi.
Bankadaki işlemlerin yaklaşık %97’sinin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirildiğini vurgulayan Gökmenler, "«Senin İşCep’in» yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş dijital deneyim sunduklarını ve yapay zekâ destekli asistan Maxi ile müşterilere 7/24 destek verdiklerini" ifade etti. Maxi, bugüne kadar 108 milyonu aşkın etkileşim ile bankacılığı daha hızlı ve erişilebilir hale getirirken operasyonel verimliliğe de katkı sağladı.
İşCep’te ayrıca yaşam odaklı hizmetler olarak Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi mini uygulama iş birlikleri ile sunulan çözümler; kişisel finans yönetimi, birikim ve yatırım işlemleri ile sadakat programlarını kapsayan uçtan uca hizmetler bulunuyor.
Gelecek planları
Gökmenler, geleceğe yönelik hedefleri hakkında «Yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarımızı sürdürecek, müşterilerimize daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz» ifadelerini kullandı. Bankanın dijital alandaki performansı ve müşteri odaklı inovasyonları, Euromoney değerlendirmesinde öne çıktı.
İŞ BANKASI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI SABRİ GÖKMENLER
