Enerjisa Enerji dijital dönüşümü hızlandırdı
Enerjisa Enerji, perakende iş kolunda sunduğu hizmetlerde müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla dijital dönüşüm yatırımlarını hızlandırdı. 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan şirketin 2025 verilerine göre bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online kanallar aracılığıyla gerçekleştirildi.
Dijital ekosistem ve erişilebilir hizmetler
Şirket, Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonundan oluşan dijital ekosistemini geliştirerek müşterilere hız, kolaylık ve güvenlik sunmayı hedefliyor. Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok tercih edilen hizmetler dijital kanallardan yapılabiliyor.
Milyonlarca işlem dijitalde tamamlandı
2025 boyunca dijital kanallarda kaydedilen kullanım verileri, dönüşümün kabul edildiğini gösteriyor: yıl boyunca online kanallarda 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme gerçekleşti. Kurumsal müşterilerin %50'sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamladı.
Mobil uygulamada bütüncül deneyim
Enerjisa Mobil, uygulama yenilenerek müşterilerin abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçleri tek noktadan yönetebildiği bütüncül bir deneyim alanı olarak yeniden konumlandırıldı. Şirket, mobil uygulama ve online hizmetlerle müşterilerinin günlük hayatını kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Yönetici değerlendirmesi
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi:
"Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz. Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz."
ENERJİSA ENERJİ PERAKENDE ŞİRKETLERİ GENEL MÜDÜRÜ ERSİN ESENTÜRK
