İnternet, günümüzde pek çok kişi için alışveriş yapmanın en kolay ve pratik yolu. Özellikle pandemi döneminde evden çıkmadan istediğimiz ürüne ulaşabilmek, internet alışverişinin cazibesini artırdı. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2023 yılının ekim ayında internet kullanım oranı yüzde 87,1’e ulaştı. Aynı dönemde internet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı ise yüzde 49,5 oldu. Bu oran, erkeklerde yüzde 52,4, kadınlarda yüzde 46,6 olarak kaydedildi.
İNTERNET ALIŞVERİŞİNDE EN ÇOK KARŞILAŞILAN SORUNLAR
İnternet alışverişinin avantajları olduğu kadar dezavantajları da var. Tüketiciler, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptıkları alışverişlerde çeşitli sorunlarla karşılaşabiliyor.
TÜİK verilerine göre, 2023 yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında internet alışverişinde sorun yaşayanların oranı yüzde 27,1 oldu. En çok karşılaşılan sorunlar ise yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış veya hasarlı mal, hizmet teslimi oldu.
CAYMA HAKKI NEDİR? NASIL KULLANILIR?
Tüketiciler, internet alışverişinde karşılaştıkları sorunlara karşı cayma hakkını kullanabiliyor.
Cayma hakkı, tüketicinin satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etmesi anlamına geliyor.
Bu süre içinde tüketici, ürünü kullanmamış, ambalajını açmamış ve ürünün satılabilirliğini bozmamış olmalı.
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, satıcıya bildirimde bulunmalı ve ürünü iade etmeli. Satıcı ise tüketicinin iade ettiği ürünün bedelini ve teslimat masraflarını 14 gün içinde geri ödemeli.
YENİ DÜZENLEME NE GETİRİYOR?
Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı yeni düzenleme ile cayma hakkında bazı değişiklikler yapıldı. Buna göre, 1 Ocak’tan itibaren internet alışverişinde cayma hakkını kullanan tüketiciler, ürünü iade ederken kargo ücretini kendileri ödemek zorunda kalacak.
Bu durum, tüketicilerin daha bilinçli alışveriş yapmasını ve gereksiz iadeleri önlemeyi hedefliyor.
Ayrıca, kargo şirketlerinin iş yükünü de azaltmayı amaçlıyor. Ancak bu düzenleme, ürünün ayıplı olması durumunda geçerli olmayacak.
Ayıplı mal, tüketicinin satın aldığı ürünün sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması veya tüketiciye verilen bilgilerle çelişmesi durumunu ifade ediyor.
Ayıplı mal iadesinde ise kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacak.
DOLANDIRICILARA DİKKAT!
Yeni düzenleme ile birlikte internet alışverişinde dolandırıcılık riskinin de artabileceği belirtiliyor.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, “Yılbaşından sonra kargo bedelini, ürün ayıplı mal olmadıkça tüketici ödeyecek. Kargoyu teslim almama, alışverişten vazgeçme durumunda şirket, kargo ücreti için tahsil davası açabilir. Bu uygulama dolandırıcıların ekmeğine yağ sürüyor. Daha önce tüketicileri dolandıran, kötü niyetli kişilerce kargo şirketi adıyla gönderilen mesajlara daha sık rastlanabilir. Tüketiciler kötü niyetli kişilerce gönderilen aldatmaca mesajlara dikkat etmeli” dedi.
Gündüz, tüketicilerin internet alışverişinde güvenilir siteleri tercih etmesi, sipariş verdikleri ürünlerin takibini yapması ve kargo teslimatında ürünü kontrol etmesi gerektiğini vurguladı.
