Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi 2025 faaliyet raporu
Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi ile Saha Çözüm ekipleri, 2025 yılı boyunca vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına alarak ilgili birimlere iletti ve takip etti.
Çağrı Merkezi verileri
2025 yılında Çağrı Merkezi 187.331 vatandaş tarafından arandı ve 4.500 saatin üzerinde görüşme gerçekleştirildi. Bu dönemde toplam 55.792 talep kaydedildi; bu taleplerin %87'si sonuçlandırıldı.
Kanallar bazında çözüm oranları şu şekilde gerçekleşti: web sitesi ve e-posta üzerinden alınan 3.425 talebin %82'si, WhatsApp hattına iletilen 11.791 talebin %85'i çözüldü. Ayrıca, 22 Mayıs itibarıyla devreye alınan yapay zeka destekli iletişim kanalı üzerinden gelen 784 talebin %94'ü çözüme kavuşturuldu.
Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi çalışmaları
Saha ekipleri yıl boyunca kent genelinde doğrudan temas kurarak talepleri yerinde dinledi ve ilgili müdürlüklere iletti. Ekiplerin saha faaliyetlerinde ulaşan kişi sayıları şunlardır: esnaf ziyaretlerinde 3.350 kişi, pazar yerlerindeki saha çalışmalarında 1.530 kişi, engelli vatandaş ziyaretlerinde 245 kişi ve 75 yaş üstü ziyaretlerinde 825 kişiyle görüşüldü.
Yönlendirme ve takip
Bodrum Belediyesi sorumluluğunda olmayan konu ve talepler de kayıt altına alınarak Muğla Büyükşehir Belediyesi ile ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirildi. İletilen taleplerin takibi sağlanarak sürecin sonuçlandırılması için koordinasyon gerçekleştirildi.
İleriye dönük çalışma
Belediye ekipleri, bildirilen veriler ışığında hizmetlerin sürekliliğini sağlamak üzere çalışmalarına ve vatandaşlarla iletişime 2026 yılında da titizlikle devam edecek.
BODRUM BELEDİYESİ ÇAĞRI MERKEZİ VE SAHA ÇÖZÜM EKİPLERİ, 2025 YILI BOYUNCA GERÇEKLEŞTİRDİĞİ ÇALIŞMALARLA BİNLERCE KİŞİYE ULAŞIP TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİ DİNLEDİ.
