Bayburt'ta tüketici hakları: 2025 verileri ve sonuçları
Bayburt Tüketiciler Birliği Başkanı Hayrettin Dilek, 2025 yılında sonuçlanan başvurulara ilişkin bilançosunu ve 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenlemeleri paylaştı. Başkan Dilek, yargıya gitmeden çözülen uyuşmazlıkların tüketicinin lehine sonuçlanmasının bölgedeki hak arama bilincinin yükseldiğini gösterdiğini vurguladı.
Başvuru ve kararlar
2025 yılında Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan 693 resmi başvurunun 343 adedi, yani %49,5, tüketici lehine sonuçlandı. Bu süreçler sonucunda tüketicilere geri kazandırılan miktar 8 milyon 715 bin 983 TL olarak açıklandı; Dilek, bunun ekonomik anlamda önemli bir geri dönüş olduğunu belirtti.
E-ticaret uyarısı: 'hayali görsel' riski
Dilek, özellikle yurt dışı merkezli e-ticaret platformlarındaki 'hayali görsel' tehlikesine dikkat çekti. Profesyonelce hazırlanmış videolar ve kusursuz ürün görsellerinin aldatıcı olabileceğini, Türkiye'de yerleşik temsilcilik bulunmayan sitelerde uyuşmazlık halinde Hakem Heyetleri'nin yetkisinin sınırlı kalabileceğini vurguladı.
En çok şikayet edilen konular
Başvuruların büyük kısmında e-ticaret kaynaklı sorunlar, ayıplı elektronik ürünler ve satış sonrası servis mağduriyetleri öne çıktı. Beyaz eşyada yasal tamir süresi olan 20 iş günü'nin aşılması ve internet/GSM aboneliklerindeki haksız ücretlendirmeler sık şikayet konuları arasında yer aldı.
Yeni yasal düzenlemeler ve etkileri
Dilek, yürürlüğe giren düzenlemeler çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru üst sınırının 186 bin TL'ye yükseltildiğini; araç alım-satımında noter harçlarının beyan edilen bedel üzerinden binde 2 oranında hesaplanacağını ve '6 ay - 6 bin kilometre' şartının 1 Temmuz 2026'ya kadar uzatıldığını hatırlattı. Bu değişikliklerin tüketicilerin hak arama süreçlerini doğrudan etkileyebileceği belirtildi.
Tüketicilere pratik öneriler
Başkan Dilek, tüketicilerin haklıyken haksız duruma düşmemesi için dikkat etmesi gereken dört kuralı sıraladı: Faturanızı mutlaka saklayın, detaylı servis fişi talep edin, yazılı kanıtları koruyun ve başvurularınızı e-Devlet üzerinden eksiksiz belgelerle yapın. Dilek sözlerini, "Sessiz kalmak haksızlığı kabul etmektir. 6502 sayılı kanun tüketicinin en büyük kalkanıdır" diyerek tamamladı.
BAYBURT'TA 693 BAŞVURU SONUÇLANDI: 8,7 MİLYON TL TÜKETİCİNİN CEBİNDE KALDI
