AXA Türkiye, Antalya'da prestij kulüp acentelerini bir araya getirdi
AXA Türkiye, 4-7 Haziran tarihlerinde Antalya'da düzenlenen AXA Yıldızları Buluşması çerçevesinde, 2025 yılı başarılı performansları sonucunda prestij kulüplerine girmeye hak kazanan 500’e yakın acente ile bir araya geldi. Organizasyon, karşılıklı güven ve ortak başarı kültürünün somutlandığı, sigortacılığın gelecek yönelimlerini tartışan bir vizyon toplantısı olarak öne çıktı.
Etkinliğin odağı: Empati Güvencesi
Etkinlikte merkezde yer alan Empati Güvencesi yaklaşımı, şirketin süreçlerini kökten dönüştüren bir iş modeli olarak tanımlandı. Bu yaklaşım; müşterilerin anlaşılma beklentisinden yola çıkarak, hızlı çözüm üretebilme ve her an yanında hissettirecek bir bağ kurma hedefini içeriyor. Sunumlarda bu dönüşümün ürün tasarımından hasar sürecine kadar tüm aşamaları kapsadığı; küresel gücün yerel esneklikle birleştiği, teknolojinin ise insanı kolaylaştıran görünmez bir ağ olarak konumlandırıldığı vurgulandı.
Yönetimin mesajı ve sektöre bakış
AXA Türkiye CEO'su Yavuz Ölken, etkinlikte iş ortaklarıyla buluşarak sigortacılığın hayatın her anına dokunan bir güven ilişkisi olduğunu belirtti ve şunları söyledi: "Sigortacılıkta bugüne kadar ürün, hizmet ve teknoloji alanlarında önemli bir dönüşüm gerçekleştirdik. Geldiğimiz noktada ise geleceğin sigortacılığını belirleyecek asıl unsurun, riskleri yönetmenin ötesinde insanı anlamak olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla kurduğumuz ilişkiyi yeniden şekillendirerek Empati Güvencesi’ni geliştirdik. Empati Güvencesi, geliştirmeye ve olgunlaştırmaya devam edeceğimiz stratejik bir yaklaşım. Bu sayede risk yönetimindeki gücümüzü, müşterilerimizi ve acentelerimizi daha iyi anlama becerisiyle birleştiriyoruz. Bununla birlikte, sigorta sektörünün içinden geçtiği zorlu dönemde fabrika ayarlarını yeniden hatırlaması gerektiğine inanıyorum. Sektörün sürdürülebilir büyüme ve sağlıklı kârlılık açısından ihtiyaç duyduğu çıkış yolu; doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlama yaklaşımını esas alan teknik sigortacılık prensiplerine dönüşten geçiyor. Teknik sigortacılık bizim için bir tercih değil, sektörün geleceği açısından vazgeçilmez bir gereklilik. 2030 vizyonumuz doğrultusunda ise güvenden ödün vermeden empatiyi sigortacılığın merkezine taşıyor; müşterilerimiz ve acentelerimizle birlikte geleceğin sigortacılık deneyimini şekillendiriyoruz. Çünkü 2030’a ilerlerken adaptasyonun ve sürdürülebilir başarının anahtarının, teamüllerin ötesine geçerek müşteri ve acente empatisini iş yapış biçimlerinin ayrılmaz bir parçası haline getirmek olduğuna inanıyoruz."
Oturum içerikleri ve lider paylaşımları
Etkinlikteki 'Empati Güvencesi' özel oturumunda Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, Hasar Başkanı Eray Kangal ve Büyüme ve Müşteri Stratejileri Direktörü Aylin Akınlı Kaya yer aldı. Oturumda; Empati Güvencesi yaklaşımının operasyonel uygulanışı, hasarda empati örnekleri, önleyici sigortacılık çalışmaları ve sigortalıların yaşanmış hikayeleri üzerinden somut uygulamalar paylaşıldı. Konuşmalarda müşteriyi anlamanın, ihtiyaçları önceden öngörebilmenin ve sigortacılığı insan odaklı bir deneyim olarak yeniden inşa etmenin önemi öne çıktı.
AXA Türkiye'nin açıklamasına göre şirket, sigortalılarını daha iyi anlayan, ihtiyaçlara hızlı ve etkili yanıt veren; teknolojiyi insan odaklı bir deneyime dönüştüren yaklaşımıyla sigortacılığın geleceğini şekillendirmeye devam edecek. Bu vizyon doğrultusunda, acenteleriyle birlikte büyüyen ve güçlenen iş modelini geleceğe taşımayı sürdüreceği belirtildi.
AXA TÜRKİYE CEO'SU YAVUZ ÖLKEN
