Antalya 112'ye 2025 çağrı verileri ve merkez organizasyonu
Polis, jandarma, sağlık, sahil güvenlik, itfaiye, orman ve AFAD birimlerinin yer aldığı Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi 2025 yılında yaklaşık 3 milyon çağrı aldı. Merkezde 7/24 görev yapan 350 personel bulunuyor. Gelen çağrıların yüzde 54'ü asılsız ihbar olarak kayıtlara geçti.
Asılsız çağrıların boyutu ve hizmete etkisi
Merkez yetkilileri, asılsız çağrıların acil müdahaleye erişimi geciktirdiğini vurguluyor. Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mehmet Koçak gelen çağrılar arasında telefonun çalışıp çalışmadığını test etmek amacıyla arayanlar, PIN kodunu unutanlar ya da evde kaybolan telefonunu bulmak isteyenler gibi acil olmayan taleplerin bulunduğunu belirtti. Koçak ayrıca araçlarının uydudan kapatılıp açılmasını isteyenler veya eşine ulaşma talebi ile arayanların da olduğu bilgisini paylaştı.
İlginç ihbarlar ve çağrı örnekleri
Çağrı merkezi görevlileri, gelen asılsız veya enteresan ihbar örneklerinin hem şaşırttığını hem de güldürdüğünü aktarıyor. Görevli Ferhat Akgül bir vatandaşın iş yerinde gördüğü farenin daha sonra insana dönüştüğünü söylediğini, personelin bunu emniyete yönlendirdiğini anlattı. Akgül ayrıca yoğun trafikte karşıya geçemeyen bir vatandaşın trafiğin durdurulmasını istemesi gibi taleplerle karşılaşıldığını ifade etti. Görevli Hatice Babadağ ise yeni yıl tebriki yapmak veya evde açamadıkları kavanoz için yardım istemek gibi başvuruların da kayda geçtiğini belirtti.
Yasal yaptırım, eğitim ve erişim kanalları
2025 yılında asılsız ihbarlarda bulunan 63 kişiye toplam 167 bin lira idari para cezası uygulandı. Koçak, asılsız çağrıların büyük bölümünün ebeveynlerinden telefonu alan çocuklardan geldiğini ifade ederek eğitimin çocuklardan başlaması gerektiğini vurguladı. Valilik öncülüğünde gerçekleştirilen çalışmada yaklaşık 100 bin öğrenciye eğitim semineri verildiği kaydedildi.
Teknolojik erişim ve Engelsiz 112
Merkez, SMS yoluyla da ulaşım imkanı sunuyor; gönderilen mesajlarda açık adres ve acil durumun niteliği belirtildiği takdirde ihbar kabul edilip ilgili birimlere yönlendiriliyor. Ayrıca Antalya'da başlatılan ve daha sonra tüm Türkiye'ye yayılan Engelsiz 112 Projesi sayesinde konuşma ve duyma engelli vatandaşlar cep telefonu ve tabletlerine yükledikleri uygulama üzerinden görüntülü görüşmeyle acil çağrı hizmetinden faydalanabiliyor.
Sonuç: Kaynakların etkin kullanımı için bilinçlendirme gerekiyor
Yetkililer, gereksiz çağrıların hayati öneme sahip ihbarların gecikmesine yol açabileceğini hatırlatıyor. 112'nin etkin çalışabilmesi için vatandaşların acil durum tanımına uygun arama yapması, çocukların ve toplumun bilinçlendirilmesi ve Engelsiz 112 gibi erişim kanallarının doğru kullanımı ön plana çıkan çözüm önerileri arasında yer alıyor. Merkez personeli, acil olmayan talepler için ilgili mercilere yönlendirme yapıldığını ancak 112'nin sadece gerçek acil durumlar için aranması gerektiğini vurguluyor.
ANTALYA'DA 112'YE 2025 YILINDA GELEN YAKLAŞIK 3 MİLYON ÇAĞRININ YÜZDE 54'ÜNÜN ASILSIZ ÇIKTIĞI BİLDİRİLİRKEN, ÇAĞRILAR ARASINDAKİ İLGİNÇ VE KOMİK İHBARLAR DA GÜLDÜRDÜ.
