Turunç Masa Mayıs'ta 11.153 başvuruyu çözüme kavuşturdu
Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, Mayıs ayında ilçe sakinlerinden gelen 11.153 başvuruyu sonuçlandırdı. Sistem, Belediye Başkanı Ümit Uysal'ın tanımladığı gibi "yalnızca başvuru alan değil, aktif iletişim kuran bir yapı" olarak faaliyetini sürdürdü.
Başvuru kanalları ve birebir iletişim
Mayıs ayında başvuruların büyük bölümü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iletildi; bu kanalın payı toplamın %83 olarak kaydedildi. Web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen başvuru sayısı ise 1.091 oldu. Turunç Masa ekipleri aynı dönemde 24.241 kişiyle birebir iletişim kurdu; bu, çözüme kavuşturulan başvuru başına ortalama yaklaşık 2,17 temas olduğunu gösteriyor.
Müdürlükler ve öncelikli talep alanları
Müdürlükler bazında en fazla talep İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğüne yöneldi; bu birime 1.865 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 629'u ambalaj atıklarının toplanmasına, 429'u ise Çevreci Komşu Kart kapsamında atıkların randevulu şekilde evlerden alınmasına ilişkin talepleri içeriyordu. İkinci en yoğun talep alan birim ise Sağlık İşleri Müdürlüğü oldu; bu müdürlüğe iletilen talepler arasında evde bakım hizmetlerine yönelik 449 başvuru öne çıktı.
Mahalle dağılımı
Mahalle bazında en fazla başvuru Güzeloba Mahallesi'nden geldi (811 talep). Bunu Şirinyalı (572) ve Çağlayan Mahallesi (555) takip etti.
Değerlendirme
Veriler, Turunç Masa'nın çağrı merkezi üzerinden yoğun bir talep topladığını ve çevre ile sağlık hizmetlerinin özellikle öne çıktığını gösteriyor. Ayrıca ekiplerin yürüttüğü birebir iletişim, belediyenin halka ulaşma ve talepleri takip etme kapasitesine işaret ediyor. Bu bulgular, sistemin Başkan Uysal'ın belirttiği biçimde hem başvuru alıp hem de aktif iletişim kurma işlevini sürdürdüğünü doğruluyor.
ANTALYA MURATPAŞA BELEDİYESİ'NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, MAYIS AYINDA İLÇE SAKİNLERİNDEN GELEN 11 BİN 153 BAŞVURUYU SONUÇLANDIRDI. BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ ÇAĞRI MERKEZİ ÜZERİNDEN İLETİLİRKEN, EN YOĞUN TALEP ÇEVRE VE SAĞLIK HİZMETLERİNE YÖNELİK OLDU.
