Ticaret Bakanlığı yaz denetimlerinde turizm sektörünü inceledi
SERHAT TUTAK - Anadolu Ajansı muhabirinin Ticaret Bakanlığı kaynaklarından edindiği bilgilere göre, bakanlık ekipleri yaz dönemi boyunca tüketici mağduriyetini önlemek amacıyla turizm sektörünü yakından takip etti.
Denetim kapsamı ve tespit edilen yaptırımlar
Bu dönemde tatil amaçlı sözleşmeler nedeniyle 32 firma denetlendi. Denetlenen firmalardan 22'si paket tur, 10'u devre mülk (devre tatil) sözleşmeleri kapsamında incelendi. Bakanlık müfettişlerince düzenlenen 8 soruşturma raporu ise 11 firma hakkında Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildi.
Bakanlık ekiplerince paket tur sözleşmeleri kapsamında aykırılık tespit edilen 21 firma hakkında yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında aykırılık tespit edilen 9 firma hakkında yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Böylece, toplam 30 firmaya 133 milyon lira ceza kesildi.
Cayma hakkı ve iade süreçlerinde yoğun şikayet
Denetimler ve tüketici şikayetleri, özellikle cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanıldığında bedel iadesinin yapılmaması veya bedelden kesinti yapılması gibi konularda yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler; sözleşme feshi, firmalar tarafından yapılan iptaller veya turun yasal süresi içinde bedel iadelerinin gerçekleşmemesi gibi sorunlarla karşılaştı.
Ayrıca, paket turların başlamasına birkaç gün kala katılımcı sayısının yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edilmesi ve tüketicinin tur bedelini yasal süresi içinde alamaması şikayetleri ön plana çıktı.
Reklam Kurulu incelemeleri ve yaptırımlar
Reklam Kurulu, sektördeki reklam ve tanıtımları mercek altına alarak turizmle ilgili 24 dosyayı inceledi. Bu dosyalardan 21'i yaptırıma tabi tutuldu. Uygulanan yaptırımların dağılımı şu şekilde kaydedildi: 8 dosyaya idari para cezası ve durdurma, 10 dosyaya durdurma cezası, 3 dosya için erişim engeli kararı.
Kurulun turizm sektörüne uyguladığı idari para cezası tutarı 5.077.455 lira olarak açıklandı. İncelemelerde öne çıkan ihlaller arasında; tüketicilere turizm hizmeti sağlanıyormuş izlenimi veren yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin vaatlerini yerine getirmemesi ve hukuka uygun olmayan uygulamalar hakkında yanıltıcı tanıtımlar yer aldı.
Analiz: Tüketici mağduriyeti ve sektör üzerindeki etkiler
Denetim bulguları, hem sözleşme uygulamalarında hem de reklam ve tanıtım pratiklerinde tekrarlayan sorunlar olduğunu gösteriyor. Cayma hakkı uygulamalarındaki aksaklıklar ve zamanında yapılmayan iadeler, tüketici güvenini zedeleyerek sektöre yönelik şikayetleri artırıyor. Reklam Kurulu kararları ise, pazarlama iletişimindeki şeffaflık eksikliklerinin yaygın olduğunu ortaya koyuyor.
Uygulanan idari para cezalarının toplam düzeyi, sektöre yönelik düzenleyici gözetimin güçlendirildiğine işaret ediyor. Denetimlerde ortaya çıkan esaslı ihlallerin giderilmesi, tüketici korumasının güçlendirilmesi ve piyasa güveninin yeniden tesis edilmesi açısından belirleyici olacak.
Toplam sonuç: Yaz döneminde haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle turizm işletmelerine kesilen idari para cezalarının toplamı yaklaşık 138,1 milyon lira olarak kaydedildi.
