Sinop'ta 2025 Vatandaş Memnuniyeti Anketi: Genel Memnuniyet %88'e Yükseldi
Sinop Valisi Mustafa Özarslan, il genelinde kamu hizmetlerinin kalitesini ölçmek amacıyla yapılan 2025 yılı Vatandaş Memnuniyet Anketi sonuçlarını açıkladı. Buna göre genel memnuniyet oranı %87'den %88'e yükseldi.
Anketin kapsamı ve uygulanması
Vali Özarslan, projenin başlangıcını ve yaygınlaşmasını anlattı: merkezde 14 Eylül 2023'te başlatılan çalışma, 25 Ekim 2024 itibarıyla taşra ilçelerine genişletildi. Şu anda saha çalışması, merkez ilçede 30 idari birim dahil olmak üzere Ayancık 21, Boyabat 22, Durağan 17, Dikmen 13, Erfelek 17, Gerze 19, Saraydüzü 12, Türkeli 17 olmak üzere toplam 168 alt müdürlüğü kapsıyor.
Katılım ve yıllık karşılaştırma
Vali Özarslan, ankete katılımın arttığına dikkat çekti: merkezde 2024'te 1130 anket doldurulurken 2025'te bu sayı 1567'ye ulaştı. Genel memnuniyet ise 2024'te yaklaşık %87 iken 2025'te %88 oldu; Vali'nin değerlendirmesine göre bu bir puanlık artış, hizmet kalitesinin korunması ve yükseltilmesi açısından anlamlı kabul ediliyor.
Öne çıkan memnuniyet maddeleri
Ankette özellikle görevli personelle iletişim, personele kolay erişim ve işlemlerde memnuniyet konularında belirgin artışlar görüldü. Buna göre "Görevli personelle bağ kurma" konusunda olumlu yanıtlar %87'den %91'e, "Hizmet talep ettiğim kamu görevlisine zahmetsizce erişebildim" ifadesine olumlu dönüşler %88'den %90'a, "Personelin sergilediği tavırlardan hoşnut kaldım" yanıtları ise %87'den %89'a yükseldi.
Kurumsal başarı örneği ve gelecek hedefleri
Kurumsal bazda dikkat çeken örnek olarak Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğü'nün memnuniyet oranı %80'den %93'e yükseldi. Vali Özarslan, alınan geri bildirimlerin yol gösterici olduğunu belirterek; vatandaşla diyalogların güçlendirilmesi, bürokratik süreçlerin kısaltılması, başvuru ve şikayetlere daha hızlı dönüş yapılması ve kurumsal rehberlik hizmetlerinin artırılmasının öncelikler arasında olduğunu vurguladı.
Vali Özarslan, kamu hizmetlerinin erişilebilir, şeffaf ve insan odaklı bir anlayışla geliştirilmesine kararlı olduklarını ifade ederek, hizmet kalitesini yükseltmeye yönelik çalışmaları sürdüreceklerini söyledi.
VALİ MUSTAFA ÖZARSLAN, İL GENELİNDE KAMU HİZMETLERİNDEN DUYULAN MEMNUNİYET DÜZEYİNİ ÖLÇMEK AMACIYLA GERÇEKLEŞTİRİLEN 2025 YILI VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARINI DÜZENLEDİĞİ BASIN TOPLANTISIYLA KAMUOYUYLA PAYLAŞTI.
