Gizli denetim yolcu kimliğiyle yapıldı:
Alanya Halk Otobüsleri Kooperatifi yönetimi, yolculardan gelen sık şikayetler üzerine denetim yöntemini değiştirerek tebdili kıyafet uygulamasına geçti. Başkan Yardımcısı Muhterem Şimşek, tanınmamak için farklı giysilerle yaklaşık 20 halk otobüsüne yolcu gibi binip inerek şoförlerin davranışlarını ve yolcularla iletişimlerini yerinde gözlemledi.
Yeni yönetime yaklaşık 2,5 ay önce geldiklerini belirten Şimşek, çalışmaları kooperatif yönetimiyle planladıklarını ve ilk sonuçların olumlu olduğunu söyledi. Alanya hattında toplamda 130'un üzerinde şoför görev yapıyor; yönetim tüm çalışanları aynı kefeye koymuyor ve kurallara uymayanları tespit ederek işlem uyguluyor.
Denetim bulguları ve uygulanan yaptırımlar:
Denetimler sayesinde şikayet oranlarında ciddi düşüş gözlendi. Şimşek, şikayetleri yüzde 100 seviyesinden yaklaşık yüzde 20'lere çekmeyi başardıklarını, buna rağmen kurallara uymayanlara karşı taviz verilmeyeceğini vurguladı. Son 2,5 ayda 79 şoföre kooperatif tarafından cezai işlem uygulandı ve disiplinsiz davranışları nedeniyle şu ana kadar 2 şoförün işine son verildi.
Kooperatif, yolcu almama, yolculara hakaret etme gibi ihlallerin tekrarı halinde daha ağır yaptırımlar uygulayacak; üçüncü kez tekrarlanması halinde otobüsten uzaklaştırma gündeme geliyor. Otobüslerdeki ses kayıt özellikli kameralar da olası anlaşmazlıklarda delil olarak kullanılacak.
Hedefler, yolcu davranışı ve sürdürülebilir hizmet:
Yönetim önümüzdeki 3 ay içinde şikayet oranını yüzde 5 seviyelerine çekmeyi hedefliyor. Şimşek, şoförlere süre verildiğini, davranışların düzelmemesi halinde gerekli işlemlerin uygulanacağını belirtti. Ayrıca yolculardan da şoförlere karşı saygılı davranmaları, küfür ve hakaret içeren sözlerden kaçınmaları talep edildi.
Kooperatif Başkanı Ali İhsan Gökçe ise günlük taşınan yolcu sayısının yaklaşık 35-40 bin olduğunu hatırlatarak servis düzeninin korunması için çalıştıklarını söyledi. Gökçe, öğrenci ve yaşlı gibi özel gruplara yönelik hizmetlerin sürdürülmesine özen gösterdiklerini aktardı.
Ekonomik baskılar ve yeni hat planları:
Denetimlerin ve hizmet kalitesinin yanı sıra toplu ulaşım esnafının ekonomik sıkıntıları da gündemde. Şimşek, mazot fiyatlarının daha önce 42-43 lira civarında olduğunu, şimdi ise 102 liraya kadar yükseldiğini belirterek esnafın zor durumda olduğunu söyledi ve yetkililerden destek beklentisini dile getirdi. Gerektiğinde kanuni haklar çerçevesinde kontak kapatma veya grev gibi adımların değerlendirilebileceği mesajı verildi.
Ayrıca Alanya Cikcilli bölgesinde açılması planlanan yeni üniversite kampüsüne ulaşım sağlanması için altyapı ve UKOME görüşmelerinin sürdüğü, uygun koşullar oluştuğunda yeni güzergâhların devreye alınacağı ifade edildi. Kooperatif, Antalya Büyükşehir Belediyesi ve Alanya Belediyesi ile koordinasyonu sürdürerek hem hizmet kalitesini hem de operasyonel sürekliliği sağlamayı amaçlıyor.
ALANYA HALK OTOBÜSLERİ KOOPERATİFİ BAŞKAN YARDIMCISI MUHTEREM ŞİMŞEK
