SABİM 9 ayda 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), vatandaşlarla iletişimi güçlendirmek ve sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi. Merkezin 7/24 hizmet sunduğu belirtilirken, uygulama ve kanalların çağrı merkezi hizmetinden web ve sosyal medya platformlarına genişletildiği vurgulandı.
Kuruluş, personel ve erişim
2004 yılında kurulan SABİM, Ankara ve Mardin'deki merkezleriyle 1050 personel istihdam ederek hem vatandaşlara hem de sağlık çalışanlarına 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu'nun göreve başlamasıyla toplum katılımına verilen önemin arttığını ve gelen geri bildirimlerin sağlık politikalarına katkı sağladığını belirtti.
Hizmet performansı ve çözüm oranları
Atak'ın verdiği bilgiye göre, gelen taleplerin yaklaşık yüzde 70'i 24 saat içinde karşılanmaya yakın bir oranda işleme alınıyor. Bir talebin nihayete erdirilme süresi ortalama 5 gün olarak kaydedildi. İlk 9 ayda gelen çağrılardan önemli bir kısmıyla işlem yapıldığı, yaklaşık 1 milyon 750 bin kişinin talebinin çözümlenip bilgilendirildiği ifade edildi.
Ayrıca SABİM tarafından vatandaşlara ulaşmak için yapılan aramaların sayısı 9 aylık dönemde 5 milyona yakın olarak açıklandı; bu aramalarla vatandaşların yürütülen hizmetlere dahil edilmesi ve geri bildirimlerin toplanması amaçlanıyor.
MHRS etkisi ve bilgi talebi
SABİM verileri, Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) kaynaklı bekleyen taleplerde yüzde 38 düzeyinde bir azalma olduğunu gösteriyor. Atak, bilgi edinme amaçlı başvuruların ön planda olduğunu ve vatandaşların her an SABİM'e ulaşarak süreçlere katkıda bulunabildiğini belirtti.
Dezenformasyonla mücadele ve Sağlıklı Çözüm
Sosyal medyada sağlıkla ilgili yanlış bilgilerin tespiti ve düzeltilmesi için oluşturulan "Sağlıklı Çözüm" ekibi, 7/24 izleme yaparak yanlış bilgilerin hızlı şekilde müdahale edilmesini sağlıyor. Atak, bu ekip aracılığıyla 9 ayda 20 binden fazla kişiye ulaşıldığını ve "önce doğrula" yaklaşımıyla dezenformasyona karşı sıkı bir duruş sergilendiğini söyledi.
Özel hizmetler ve sağlık çalışanlarına platform
SABİM, işitme engelli vatandaşlar için web sitesi üzerinden işaret dili bilen uzmanlarla da hizmet veriyor. Ayrıca sağlık çalışanlarının taleplerini ve özlük haklarıyla ilgili başvurularını iletebilecekleri özel bir platform oluşturuldu; çift yönlü iletişimin güçlendirilmesine önem veriliyor.
Teşekkür panosu ve geri bildirim
SABİM web sitesinde hizmet sonrası sağlık çalışanlarına teşekkür edilebilecek bir pano oluşturuldu. Bu uygulamada geçen yıla göre yüzde 51 oranında artış görüldüğü bildirildi. Atak, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin hizmet kalitesini artırmada ve sağlık politikalarının yönlendirilmesinde önemli rol oynadığını vurguladı.
Vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmak ve sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla faaliyet gösteren Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi.
