Havacılıkta görünmeyen teknolojinin arkasındaki lider:
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nın 25’inci yılı çerçevesinde hazırlanan "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" belgesel serisinin yeni bölümünde Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson sahneye çıkıyor. Anderson’ın 28 yıllık kariyeri, ulusal ve uluslararası danışmanlık deneyimleri ve havalimanının operasyonel verimliliğini artırmaya odaklanan teknoloji vizyonu belgeselin merkezinde yer alıyor.
Günlük operasyonları ayakta tutan teknoloji ağı:
Anderson liderliğindeki ekip, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kesintisiz çalışması gereken ve 7 gün 24 saat aktif olan bir teknoloji altyapısını yönetiyor. Havalimanında check-in, boarding ve bagaj sistemlerinden yolcu bilgilendirme süreçlerine kadar pek çok kritik uygulama arka planda sürekli izleniyor ve güncelleniyor. Günde 150 bin kişiyi aşan yoğunluğu yönetebilmek için yapay zekâ destekli görüntü işleme sistemleri kullanılıyor; bu sayede kuyruk ve yoğunluklar ölçümlenerek, eşiklerin aşılması halinde operasyon ekiplerine anlık uyarılar gönderiliyor.
Bu altyapı, sadece günlük akışı düzenlemekle kalmıyor; kriz anlarında da sahadaki müdahaleyi hızlandırarak iş sürekliliğini sağlıyor. Anderson, bu sürecin arkasında teknik ekip kadar ekiplerin ailelerinin de bulunduğunu vurguluyor: "Biz sadece havalimanındaki ekibimizle değil, ailelerimizle de birlikte dev bir ekip olarak çalışıyoruz".
SAVVy: misafirperverliği yapay zekâyla buluşturan dijital asistan:
Anderson’ın öncülük ettiği projeler arasında dikkati çekenlerden biri SAVVy adını taşıyan üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan. İsmi, havalimanının IATA kodu SAW referans alınarak türetilen SAVVy, Kasım 2024’te Antalya'da düzenlenen ICAO "AI in the Sky" konferansında tanıtıldı.
SAVVy, misafirperverlik anlayışını teknolojiyle harmanlayarak rutin sorgulamaları otomatikleştiriyor ve yolculara anlık cevap sunuyor. Şu an sekiz dilde (Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca) 7/24 hizmet veren sistem, çağrı merkezine gelen soruların yaklaşık %40’ını tek başına karşılıyor. Uçuş ve otopark sistemleriyle entegrasyonu bulunan SAVVy için bir sonraki adım ise WhatsApp entegrasyonu ile bilgi erişim kanallarını daha da genişletmek.
Bu tür çözümler, çağrı merkezi çalışanlarının daha karmaşık ve katma değerli işlere odaklanmasına olanak tanırken yolcu memnuniyetini de yükseltiyor. Anderson, SAVVy’nin yolcu deneyimini standartlaştırıp operasyonel yükü azalttığını belirtiyor.
E-Pasaport ve biyometrik doğrulama uygulamaları:
Anderson’ın yönetiminde hayata geçirilen diğer önemli projelerden biri E-Pasaport uygulaması. Biyometrik doğrulama teknolojileri ile çalışan sistem, yolcuların pasaport kontrolünü otomatik kapılar üzerinden hızlı ve bağımsız şekilde tamamlamalarını sağlıyor. Bu, hem güvenlik hem de yolcu akış hızı açısından doğrudan fayda sağlıyor.
Havalimanındaki teknolojik yatırımlar, check-in’den boardinge, bagaj süreçlerinden yolcu bilgilendirmeye kadar birçok alanda operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor. Anderson ve ekibi, dünyada farklı sektörlerde uygulanan yenilikçi teknolojileri havacılığa adapte ederek bilgi işlem altyapısını sürekli geliştiriyor.
Liderlik, dayanışma ve sanat:
Anderson, teknoloji ekiplerinin başarısının arkasında sadece teknik yeterlilik değil, aynı zamanda güçlü bir sorumluluk bilinci ve dayanışma olduğuna dikkat çekiyor. "Ulaşılabilir olmamak gibi bir şansınız yok" diyen Anderson, gece gelen acil çağrılarda ailesinin verdiği desteğin önemini şu sözlerle özetliyor: 'Sen git, biz iyiyiz' cümlesinin kendisine güç verdiğini belirtiyor.
İş temposunu dengelemek içinse Anderson resim ve nakışla uğraştığını, renkler ve desenlerle zaman geçirmenin ona farklı bir enerji verdiğini anlatıyor. Bu yönü, onun liderlik anlayışına da yansıyor; yaratıcılık ve detaycılık teknolojik projelere daha geniş bir bakış kazandırıyor.
Anderson, kadınların teknoloji ve mühendislik alanlarında daha fazla yer almasının önemine vurgu yapıyor. Kadınların iletişim, detay yönetimi ve değişim süreçlerinde sundukları katkıların ekipleri zenginleştirdiğini belirterek gençlere şu tavsiyeyi veriyor: 'Korkmayın, yılmayın, hayallerinizin peşinden gidin'. Anderson’a göre, denemek ve öğrenmek kariyer yolculuğunun ayrılmaz parçaları.
Belgesel serisi aracılığıyla paylaşılan bu öykü, havacılığın görünmeyen omurgasını inşa eden teknik liderlerin, özellikle kadınların sektöre kattıkları değerin somut bir örneğini sunuyor. İsmihan Baysal Anderson’ın çalışmaları, Sabiha Gökçen Havalimanı’nın dijital dönüşümünde hem operasyonel sürekliliği hem de yolcu deneyimini ilerleten somut adımlar olarak kayda geçiyor.
İSTANBUL SABİHA GÖKÇEN (ISG) ULUSLARARASI HAVALİMANI’NIN KURULUŞUNUN 25'İNCİ YILI KAPSAMINDA HAYATA GEÇİRDİĞİ "HAVACILIKTA SINIR TANIMAYAN KADINLAR" BELGESEL SERİSİ, KADIN PROFESYONELLERİN HİKAYELERİNİ EKRANLARA TAŞIMAYA DEVAM EDİYOR.
