Sabiha Gökçen'de 2025: Rekor büyüme ve dijitalleşme öne çıktı
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW), 2025 yılında hayata geçirdiği yapay zekâ ve dijital uygulamalarla yolcu deneyimini hızlandırmayı hedefledi. Havalimanında devreye alınan Biniş Kartı Doğrulama Sistemi ve e-pasaport bankoları güvenlik ve pasaport işlemlerinde geçiş sürelerini azalttı; yapay zekâ asistanı SAVVy ise çağrı merkezlerinin yükünü hafifletiyor.
Yapay zekâ ve dijital uygulamalar
Havalimanı, yapay zekâ tabanlı teknolojileri operasyonlarına entegre ederek temassız ve hızlı işlem hedefini güçlendiriyor. E-pasaport bankoları, yolcuların pasaport işlemlerini kolaylaştırırken, Biniş Kartı Doğrulama Sistemi güvenlik kontrol noktalarındaki bekleme sürelerini kısalttı. Yapay zekâ destekli asistan SAVVy 7/24 hizmet vererek binlerce yolcu sorusuna anında yanıt sağlıyor.
Stratejik Planlama ve Hazine Yönetimi Direktörü Kerem Maybek konuyla ilgili şunları aktardı: "Sabiha Gökçen’de teknolojiyi sadece bir araç değil, yolcularımızın her anını kolaylaştıran bir yol arkadaşı olarak görüyoruz. Bizim için dijitalleşme sadece teknoloji değil hız ve güvenlik demek. Biz de bu anlayışla dijital teknolojileri operasyonlarımıza entegre ediyor ve havalimanı hizmetlerini daha akıllı hale getiriyoruz. Son dönemde özellikle güvenlik ve pasaport süreçlerinde önemli teknolojik iyileştirmeler yaptık. Bu noktada 20 saniyede geçiş imkânı sağlayan e-pasaport bankolarımızın sayısını 15’ten 34’e çıkardık. Yakın zamanda devreye aldığımız ’Biniş Kartı Doğrulama Sistemi’ ile güvenlikte bekleme sürelerini ciddi biçimde azalttık. Terminal genelindeki X-Ray sayısını 90’dan 110’a çıkararak giriş akışını hızlandırdık. Yolcu deneyimini tamamen temassız hale getirme hedefiyle mobil uygulamalar ve dijital kioskları yaygınlaştırıyoruz. Artık yolcularımız check-in’den bagaj teslimine kadar birçok işlemi kolay ve hızlıca yapabiliyorlar. Elbette bir diğer gurur kaynağımız ise ’SAVVy’. SAVVy, Türkiye’de ilk kez bir havalimanında kullanılan yapay zekâ asistanı oldu. Yolcularımızın yeni dostu SAVVy’nin yıl sonu 1’inci yaşını kutlayacağız. SAVVy, 1 yıllık çalışma hayatında 30 binden fazla soruya 7/24 anında yanıt verdi ve çağrı merkezimizdeki iş yükünü yüzde 30 azalttı."
Operasyonel veriler ve rekor performans
2025 yılı boyunca Sabiha Gökçen, aylık ve yıllık rakamlarda güçlü bir büyüme kaydetti. Maybek, Eylül verilerine göre %28.1 büyüme ile Eylül ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı olduklarını belirtti. Ağustos ayında 4.7 milyon yolcu ile tüm zamanların en yüksek aylık performansı elde edilirken, Eylül ayında yaklaşık 4.5 milyon yolcuya hizmet verildi.
Havalimanı yönetimi, büyüme odağını üç temel stratejiyle özetliyor: dijitalleşme, yolcu memnuniyeti ve sürdürülebilir büyüme. Bu kapsamda yürütülen projeler arasında yer alan "Yolcu Akışını İyileştirme Projeleri" için geçen yıl 34 milyon Euro yatırım yapıldı; terminal içi akış hızlandırıldı, yoğunluk azaltıldı.
Bölgesel rol, destinasyon genişlemesi ve hedefler
Maybek, Türkiye’nin coğrafi avantajına dikkat çekerek Sabiha Gökçen’in bölgesel bir aktarma merkezi olarak önemini vurguladı. Havalimanı bugün 53 ülke ve 152 destinasyon ile bağlantı sağlıyor. Ayrıca, 14 Kasım itibarıyla Malezyalı AirAsia X (AAX) havayolunun Kuala Lumpur direkt seferlerini başlatacağı ve bunun Sabiha Gökçen tarihinin en uzun menzilli uçuşu olacağı belirtildi.
Maybek’in paylaştığı hedefler arasında 2026’da 47 milyon yolcu eşiğinin aşılması yer alıyor; bu rakam İstanbul’un toplam nüfusunun üç katına denk geliyor ve havalimanının küresel rolünü güçlendirecek stratejik bir dönüşüm olarak tanımlanıyor.
Altyapı yatırımları ve hizmet iyileştirmeleri
Terminal yenileme çalışmaları, otopark ve dijital hizmetlere yapılan yatırımlar da gündemde. Otopark kapasitesi yüzde 25 artırılarak 6 bin 150 araca çıkarıldı; terminal genelinde Wi-Fi hizmeti 2025 Mart itibarıyla ücretsiz ve sınırsız hale getirildi. Mevcut T2 terminaline ek kapasite sağlayacak T1 terminali yenileme projesi sürüyor ve tamamlandığında kapasite ile hizmet kalitesinde artış bekleniyor.
Sabiha Gökçen yönetimi, 2025’i hem operasyonel hem dijital açıdan "rekorların ve dijitalleşmenin yılı" olarak tanımlıyor ve yolcu akışını kolaylaştıracak, temassız deneyimi yaygınlaştıracak yatırımları önceliklendirmeye devam edeceğini belirtiyor.
İSTANBUL SABİHA GÖKÇEN HAVALİMANI, YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ DİJİTAL SİSTEMLERLE YOLCU DENEYİMİNİ HIZLANDIRIYOR. "BİNİŞ KARTI DOĞRULAMA SİSTEMİ" VE E-PASAPORT BANKOLARIYLA GEÇİŞ SÜRELERİ MİNİMUMA İNERKEN, YAPAY ZEKÂ ASİSTANI "SAVVY" 7/24 HİZMET VEREREK ÇAĞRI MERKEZLERİNİN YÜKÜNÜ AZALTIYOR.
