Turunç Masa ağustos raporu
Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, Ağustos ayında yoğun bir mesai yürüterek vatandaş taleplerini tek merkezde topladı ve takip etti. 2014’te hayata geçirilen sistem, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen istek, öneri ve şikayetleri Koordinasyon Merkezi aracılığıyla yönlendiriyor ve süreci vatandaşla paylaşıyor.
İletişim, takip ve süreç bildirimi:
Ağustos ayında Koordinasyon Merkezi toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi. Sisteme giren başvuru sayısı 11 bin 189 olurken, bunların 9 bin 286'sı 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 çağrı merkezi üzerinden kaydedildi. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşa SMS ile başvuru numarası gönderiliyor; işlemi devam eden talepler hakkında en geç iki gün (48 saat) içinde bilgilendirme yapılıyor. Bu kapsamda Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi sağlandı.
Sonuçlandırma, yetki dışı yönlendirmeler ve konu dağılımı:
Ağustosta çözüme ulaştırılan başvuru sayısı 9 bin 625 olarak bildirildi; sonuçlandığında başvuru sahibine bilgi veriliyor. Belediyenin görev alanı dışında kalan 249 başvurunun yönlendirilmesinde detaylar ise şu şekilde: 172 başvuru Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 31 başvuru ASAT’a, 26 başvuru CK Akdeniz’e, 20 başvuru ise UKOME’ye iletildi.
Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 1 bin 966 kayıtla ilk sırada yer aldı; bunu Temizlik İşleri Müdürlüğü 1 bin 944 ve Sağlık İşleri Müdürlüğü 1 bin 926 başvuru ile takip etti. Ağustos ayında öne çıkan konular arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri ve sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama sayılabilir.
Memnuniyet ve performans değişimi:
Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı bir önceki yılın aynı ayına göre yükseldi. Ağustos 2025’te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026’da yüzde 95,67'ye ulaşarak 0,54 puan artış gösterdi. Koordinasyon ve sonuç bildirim süreçlerindeki hız ile bilgilendirme uygulamaları, bu yüksek memnuniyet oranına katkı sağladı.
ANTALYA MURATPAŞA BELEDİYESİ'NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, AĞUSTOS AYINDA 11 BİN 596 GÖRÜŞME GERÇEKLEŞTİRİRKEN 3 BİN 558 BAŞVURU İÇİN SÜREÇ BİLGİLENDİRMESİ YAPTI, ÇÖZÜMLENEN 9 BİN 625 BAŞVURUNUN SONUCUNU VATANDAŞLARA BİLDİRDİ.
