Meram’da Hizmette Konforu Artıran Model: Bizim Meram Masası
Meram Belediyesi bünyesindeki Bizim Meram Masası, vatandaşla belediye arasındaki iletişimi güçlendirerek hizmet kalitesini yükselten bir örnek model haline geldi. Başkan Mustafa Kavuş, birimin faaliyetlerini değerlendirdiği kapsamlı brifing sonrası bu yapının Meram’da yaşam standartlarını yukarı taşıdığını vurguladı.
Birimin rolü ve Başkanın değerlendirmesi
Meram Belediye Başkanı Mustafa Kavuş, birimin çalışmalarıyla ilgili yaptığı değerlendirmede, birimin belediyecilik anlayışlarına yön veren bir rehber işlevi gördüğünü belirtti. Başkan Kavuş, "Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizle aramızdaki en önemli bağlardan biri oldu. Sorunlar çözüldükçe, memnuniyet arttıkça biz de daha mutlu oluyoruz" dedi.
Kavuş, birimin talep ve geri bildirimleri anında görmelerine imkan tanıdığını belirterek, "Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizin talep ve beklentilerini anında görmemizi sağlıyor. Bu talepler bizim için bir pusula niteliği taşıyor" ifadesini kullandı. Başkan, taleplerin yönlendirdiği planlama sayesinde hizmetlerin önceliklendirilip kısa sürede sonuçlandığını ve bunun da memnuniyeti artırdığını aktardı.
Nasıl çalışıyor? Hizmet alanları ve iletişim kanalları
Bizim Meram Masası, Meram Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında hizmet veriyor. Birim, 2019 yılının Haziran ayında faaliyete başladı ve vatandaş taleplerini yüz yüze başvuruların yanı sıra telefon, web sitesi, sosyal medya, WhatsApp, CİMER, e-posta, 112 Acil Çağrı Merkezi, Valilik ve Büyükşehir Açık Kapı gibi kanallardan alıyor.
Birim; evlilik işlemleri, imar başvuruları, sosyal yardım talepleri, asfalt ve altyapı istekleri gibi geniş bir alanda hizmet sunuyor. Bu çok kanallı yaklaşım, Meramlıların belediyeye erişimini kolaylaştırdı ve başvuruların etkin şekilde yönetilmesine imkan sağladı.
Başarı göstergeleri ve etkisi
Bizim Meram Masası’nın performansı rakamlarla da destekleniyor: yapılan müracaatların yüzde 99’una geri bildirim yapılması birimin ulaştığı etkinliğin önemli bir göstergesi. En çok başvurunun telefon üzerinden yapıldığı; web sitesi ve yüz yüze müracaatların da en çok tercih edilen kanallar arasında yer aldığı raporda öne çıktı.
Başkan Kavuş, açıklamasının sonunda birime ve personele güvenerek talep ve sorunlarını iletip çözüm sürecine katkıda bulunan tüm Meramlılara teşekkür etti ve birim personeline çalışmalarında kolaylıklar diledi.
MERAM BELEDİYE BAŞKANI MUSTAFA KAVUŞ, BİZİM MERAM MASASI’NIN, ORTAYA KOYDUĞU PERFORMANSLA ÖRNEK BİR MODEL HALİNE GELDİĞİNİ BELİRTEREK, BİRİMİN BELEDİYECİLİK ANLAYIŞLARINI YÖNLENDİREN VE HİZMETLERİNE YÖN VEREN BİR PUSULA GÖREVİ YÜRÜTTÜĞÜNÜ SÖYLEDİ.
