Kocaeli'de Palgaz sistem hatası aboneyi 5 ay boyunca başkasının 4 bin TL'lik faturasını ödemeye zorladı
Kocaeli'nin Gebze ilçesinde yaşayan bir vatandaş, otomatik ödeme talimatı verdiği faturanın Palgaz tarafından sistemsel bir hatayla başka bir aboneye tanımlanması sonucu beş ay boyunca tanımadığı bir kişinin toplam 4 bin lira tutarındaki faturasını ödedi. Durumu fark edip kuruma başvurduğunda ise iddiaya göre kurum yetkililerinin cevabı mağduriyeti derinleştirdi.
Vatandaşın şikayeti ve kuruma verilen yanıt
Mağdur vatandaş, yaşananları şöyle anlattı: "Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstelik bir de borcum olduğu mesajı geliyor." Kuruma durumu bildirdiğinde, yetkililerin kendisine "Parayı gidip o kişiden isteyin" şeklinde cevap verdiği öne sürüldü. Vatandaş, kurum temsilcilerinin "Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?" sorusuna "O zaman yine gelirsiniz" diyerek yanıt verdiklerini belirterek bu tavrı "dalga geçer gibi" bulduğunu ifade etti.
Sayaç okumama şikayetleri ve yaygın mağduriyet
Çayırova ve Gebze'deki birçok aboneden gelen şikayetler, sorunun yaygın olduğunu gösteriyor. Vatandaşlar, günün her saati evde olmalarına rağmen telefonlarına "Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı" mesajı geldiğini belirtiyor. Bazı abonelerin sayaçları dört ay boyunca okunmadı; biriken borçlar ve aniden gelen yüksek faturalar nedeniyle Palgaz'ın kapısını çalanların sayısı arttı.
Müşteri hizmetlerine telefonda ulaşamama veya ulaştıklarında muhatap bulamama şikayetleri de mevcut. Sosyal medya üzerinden şikayetlerini dile getiren Palgaz aboneleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve ilgili yetkililerden denetim talep ediyor. Kış ortasında hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadıklarını belirten aboneler, Palgaz'ın yönetim anlayışının yol açtığı zararların giderilmesini bekliyor.
KOCAELİ'DE BİR VATANDAŞ ABONENİN TESİSAT NUMARASI SİSTEM HATASIYLA BAŞKASINA TANIMLANINCA, 5 AY BOYUNCA TANIMADIĞI BİRİNİN 4 BİN LİRALIK FATURASINI ÖDEDİ. MAĞDUR VATANDAŞA VERİLEN "PARAYI GİDİP O KİŞİDEN İSTEYİN" CEVABI İSE 'PES' DEDİRTTİ.
