Kahramanmaraş'ta Alo 153, Ekim ayında yaklaşık 11 bin çağrıya yanıt verdi
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi'nin Alo 153 Çağrı Merkezi, modern teknoloji ve yapay zeka destekli altyapısıyla Ekim ayında yaklaşık 11 bin çağrıya yanıt verdi. Gelen talepler, gelişmiş dijital sistemler aracılığıyla anında analiz edilerek ilgili birimlere aktarıldı.
Yapay zeka tabanlı yönlendirme ve işlem akışı
Çağrı merkezi, gelen başvuruları yapay zeka algoritmaları ile kategorize ederek en uygun birime yönlendiriyor. Bu süreç, taleplerin doğru kişiye kısa sürede iletilmesini sağlayarak çözüm süresini kısaltıyor ve hizmet verimliliğini artırıyor.
Altyapının sağladığı otomasyon sayesinde kayıt altına alınan başvuruların takibi kolaylaşıyor; ilgili müdahaleler ve geri bildirim süreçleri belediye birimleri tarafından koordineli şekilde yürütülüyor.
Hizmet alanları ve vatandaşla iletişim
Alo 153'e iletilen talepler; temizlik, ilaçlama, yol bakımı ve veterinerlik hizmetleri gibi geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Bu talepler yetkili birimlere iletilip çözüm odaklı olarak ele alınıyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı yaklaşımı çerçevesinde işletilen çağrı merkezi, belediye ile vatandaş arasında güçlü bir köprü görevi görerek katılımcı belediyecilik uygulamalarına katkı sunuyor.
Alo 153 Çağrı Merkezi'nin teknolojik altyapısı, hizmet kalitesinin düzenli izlenmesine ve benzer uygulamaların diğer yerel yönetimler için örnek teşkil etmesine imkan tanıyor.
KAHRAMANMARAŞ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNİN ALO 153 ÇAĞRI MERKEZİ, MODERN TEKNOLOJİ VE YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ALTYAPISIYLA EKİM AYINDA YAKLAŞIK 11 BİN ÇAĞRIYA KULAK VERDİ VE OLUŞTURULAN TALEPLER İLGİLİ BİRİMLERE AKTARILDI.
