İTO, 2026'da 800 bini aşkın üyesine yapay zeka destekli hizmet sunacak
İstanbul Ticaret Odası (İTO), 800 bini aşkın üyesi için hizmet süreçlerini hızlandırmak ve verimliliği artırmak amacıyla yapay zeka tabanlı uygulamaları hayata geçirmeye hazırlanıyor. İTO Başkanı Şekib Avdagiç Olağanüstü Meclis Toplantısı'nda, 2026 itibarıyla yapay zeka destekli chatbot (sanal asistan) ve otomasyon sistemlerinin Oda hizmetlerine entegre edileceğini açıkladı.
Yapay zeka destekli chatbot ve hedeflenen faydalar
Avdagiç, amaçlarının üye taleplerine daha hızlı yanıt vermek, işlem sürelerini kısaltmak ve hizmet kalitesini artırmak olduğunu belirtti. Yapılacak entegrasyon kapsamında Ticaret Sicili ve MERSİS Destek Formu'na ek olarak, temel soruları yanıtlayacak bir chatbot oluşturulacak. Avdagiç, "2026 yılında üye hizmetlerimizi daha nitelikli hale getirmek için iş süreçlerimize yapay zeka destekli çözümleri mutlaka dahil edeceğiz" ifadelerini kullandı.
DİJİTO Projesi ve dijital dönüşüm altyapısı
İTO, HAVELSAN iş birliğiyle yürütülen DİJİTO Projesi kapsamında FAZ-1 ve FAZ-2 modüllerini devreye aldı. Avdagiç, Oda'nın 20 müdürlüğündeki farklı platformlarda yürütülen süreçlerin tek bir merkezde toplanarak tamamen dijitalleştirildiğini söyledi. Bu çalışmayla "Tüm iş süreçlerini tek bir veri tabanında topladık" ve kurum için değerli bir büyük veri altyapısı oluşturulduğu vurgulandı.
Avdagiç ayrıca DİJİTO Projesi kapsamında "3 milyon 698 bin 938 satır" kod yazıldığını ve "341 milyon 173 bin 144 kaydı" dijital ortama aktardıklarını paylaştı. Bu veri havuzu üzerinden veri madenciliği ile üye bazlı gelişmiş raporlamalar üretildiği, yapay zeka ve robotik süreçler için gerekli ortamın sağlandığı belirtildi.
2026 hedefleri: Yapay zeka, siber güvenlik ve sürdürülebilirlik
İTO, kurumsal portalını (www.ito.org.tr) güncel teknoloji standartlarına göre yenilediğini ve ödeme ile randevu sistemlerine yönelik yazılım geliştirmeleri yaptığını açıkladı. Dijitalleşmenin dezavantajlarından biri olan siber güvenlik hususunda da üst seviye önlemler devreye alındı.
Avdagiç, 2026 hedefleri arasında "yapay zeka ve otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirlik" bulunduğunu ve bu alanlarda atılacak adımların İTO hizmet kalitesini yeni bir seviyeye taşıyacağını belirtti.
Mesleki eğitim ve uluslararası iş birlikleri
Mesleki Eğitim İş Birliği Protokolü kapsamında yürütülen İTO Hamilik Projesi'nde meslek liselerine yönelik çalışmalar hız kazandı. Avdagiç, hamilik yapılan okul sayısının 54'ten 2025 itibarıyla 59'a çıkarıldığını ve kısa vadeli hedefin bu sayıyı 100'e ulaştırmak olduğunu söyledi. Ayrıca AB Erasmus+ Programı kapsamındaki "Mesleki Eğitim Akreditasyonu" başvurusuna değinildi; proje 2026 başında sonuçlanacak ve en az 8 meslek lisesinden öğrenciler yurtdışı staj imkanlarından yararlanacak.
Uluslararası ilişkilerde de hareketlilik sürdü: 2025'te Lüksemburg, Mısır, Suudi Arabistan, Çin, Singapur, ABD, Pakistan ve daha birçok ülkeden olmak üzere 60'tan fazla üst düzey yabancı heyet ile İTO'da toplantılar gerçekleştirildi. B2G (Business to Government) görüşmeleriyle yabancı ticari temsilcilikler ve Oda üyeleri arasında yeni iş birlikleri geliştirildi; 2026'da Belçika, İngiltere, Hollanda, Suudi Arabistan, Mısır ve Malezya ile projelerin sürdürülmesi planlanıyor.
Genel olarak İTO, dijital altyapısını merkezileştirip veri odaklı karar mekanizmalarını güçlendirerek, 2026'da üyelerine daha hızlı, güvenli ve nitelikli dijital servisler sunmayı hedefliyor.
İSTANBUL TİCARET ODASI BAŞKANI ŞEKİB AVDAGİÇ
