İstanbul Sabiha Gökçen'de 'Sessiz Havalimanı' uygulaması hayata geçiriliyor
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Komitesi (HALİNKOK) ve Airport Operations Committee (AOC) kararları doğrultusunda, 10 Mayıs itibarıyla terminal genelindeki anons sayısını azaltacak 'sessiz havalimanı' uygulamasını başlatıyor. Uygulama kapsamında acil durumlar, güvenlikle ilgili kritik bilgilendirmeler ve operasyonel zorunluluklar dışında anons yapılmayacak.
Yolcu deneyimini destekleyen bütüncül yaklaşım
Uygulama yalnızca anons frekansını düşürmeyi hedeflemiyor; terminal deneyimini bütüncül şekilde ele alarak yolcu konforunu artırmayı amaçlıyor. Artan yolcu hacmi ve yoğun operasyonel yapı göz önünde bulundurularak tekrar eden ve operasyonel açıdan zorunlu olmayan anonslar asgari düzeye indirilecek. Bu nedenle yolcuların uçuş takibini kapı ekranları ve diğer dijital kanallardan sıkı takip etmesi önem kazanıyor.
ISG yönetimi, yolcuların terminalde ihtiyaç duyduğu bilgiye erişimini sağlamaya yönelik çok kanallı bir iletişim altyapısı kurdu. Bu yaklaşım, terminalde geçirilen sürenin daha planlı yönetilmesini ve yön bulma ile kapı takip süreçlerinin daha etkin olmasını destekliyor.
Dijital kanallar, mobil uygulama ve SAVVy ile kesintisiz bilgi akışı
Yeni uygulama çerçevesinde yolcular uçuş bilgilerini terminaldeki uçuş bilgi ekranları (FIDS), hava yolu iletişim kanalları (uygulama, SMS/e-posta bildirimleri), İstanbul Sabiha Gökçen mobil uygulaması ve üretken yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy üzerinden takip edebilecek. Mobil uygulama ve anlık bildirimler, yoğun dönemlerde bile uçuş süreçlerine ilişkin güncellemelerin hızlı şekilde ulaşmasını sağlayacak.
SAVVy; web, mobil uygulama ve WhatsApp entegrasyonu aracılığıyla uçuş bilgileri, kapı bilgileri, terminal yönlendirmeleri ve terminal hizmetlerine ilişkin sorulara 7/24 yanıt vererek yolcuların tek bir kanaldan destek almasını mümkün kılıyor. Bu dijital altyapı, anons sayısının azaltılmasıyla oluşabilecek bilgi boşluğunu kapatmayı hedefliyor.
Küresel uygulamalarla uyumlu hizmet anlayışı
'Sessiz havalimanı' yaklaşımı dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında benimsenen bir uygulama olup, ISG de bu uygulamayla küresel havacılık standartlarıyla uyumlu yolcu deneyimi politikalarını güçlendirmeyi sürdürüyor. ISG yönetimi, teknoloji odaklı ve kullanıcı merkezli hizmet süreçlerini geliştirerek terminal deneyimini erişilebilir, hızlı ve sürdürülebilir çözümlerle desteklemeye devam edecek.
Yolcuların dikkatine: Anonsların azaltılması nedeniyle uçuş takibini FIDS, kapı ekranları, mobil uygulama ve SAVVy üzerinden düzenli olarak kontrol etmek ve biniş kapısı kapanış saatlerine dikkat etmek önem taşıyor.
İSTANBUL SABİHA GÖKÇEN'DE "SESSİZ HAVALİMANI" UYGULAMASI BAŞLIYOR
