Hayat Hastanesi hasta güvenliği ve memnuniyette yüzde 99 oranına ulaştı
Bursa Özel Hayat Hastanesi, Hasta Hakları Günü kapsamında yaptığı değerlendirmelerde hasta memnuniyetinde dikkat çekici oranlar açıkladı. Kurum, hasta güvenliği, hasta hakları ve memnuniyeti yönetimin merkezine yerleştirerek aylık düzenli ölçümler gerçekleştiriyor.
Aylık geri bildirim süreci:
Hastane, her ay yaklaşık 535 hastayla birebir görüşmeler yapıyor; bu görüşmelerle birlikte farklı kanallardan gelen anket ve bildirimlerle toplamda 600'ün üzerinde hasta geri bildirimi değerlendiriliyor. Bu kapsamlı geri bildirim mekanizması sayesinde ayaktan hasta memnuniyeti yüzde 99'a, yatan hasta memnuniyeti ise yüzde 98'in üzerinde seviyelere ulaştı.
Ayrıca hastaların kurumu başkalarına tavsiye etme eğilimini ölçen NPS değerlendirmesinde de 10 üzerinden 9'un üzerinde sonuçlar elde edilmesi, hastaların kuruma duyduğu güvenin önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
JCI akreditasyonu ve kurumsal kültür:
Bursa'da uluslararası Joint Commission International (JCI) akreditasyonuna sahip olan Özel Hayat Hastanesi, hasta güvenliği, bakım kalitesi, hasta hakları, iletişim ve sürekli iyileştirme alanlarındaki uygulamalarını uluslararası standartlara göre sürdürüyor. Hastane yönetimi, hasta haklarının korunmasını yalnızca belirli bir birimin sorumluluğu olarak değil, tüm çalışanların ortak görevi olarak görüyor.
Hastane yetkilileri, bilgilendirme süreçleri, mahremiyet, kişisel verilerin korunması, sağlık hizmetine güvenli erişim ve hastaların tedavi süreçlerine katılımı gibi temel ilkeleri hizmet sunumunun merkezinde tuttuğunu belirtiyor. Randevu ve kayıt süreçlerinden taburculuk sonrası iletişime kadar tüm temas noktaları hasta deneyiminin parçası olarak ele alınıyor ve düzenli geri bildirimle geliştiriliyor.
Fatma Betül Kabalar, Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı, Hasta Hakları Günü dolayısıyla yaptığı açıklamada hasta memnuniyetinin yalnızca anketlerle ölçülen bir performans göstergesi olmadığını, kurum kültürünün ayrılmaz parçası olduğunu vurguladı. Kabalar, hasta görüşlerinin hizmet süreçlerini iyileştirmek için kullanıldığını ve her öneri, talep ile şikayetin kurumsal gelişim açısından fırsat olarak değerlendirildiğini ifade etti.
Kabalar ayrıca JCI akreditasyonunun hasta güvenliği ve kalite alanında benimsedikleri uluslararası standartların önemli bir göstergesi olduğunu belirtti ve kaliteyi sadece denetim dönemlerinde gündeme gelen bir konu değil, her gün ve her hizmet noktasında yaşatılması gereken bir kültür olarak tanımladı. Bu yaklaşımın sürdürülebilir başarının anahtarı olduğu vurgulandı.
Hastaya odaklı uygulamalar ve gelecek hedefleri:
Modern sağlık hizmetlerinde memnuniyetin tıbbi uygulamalarla sınırlı olmadığını kabul eden hastane; fiziksel ortamdan iletişim kalitesine, bilgilendirmeden taburculuk sonrası hizmetlere kadar geniş bir yelpazede iyileştirme çalışmaları yürütüyor. Hastaların kurumdan güven ve memnuniyet duygusuyla ayrılmasını sağlamak ana hedef olarak öne çıkıyor.
Hastane, teknoloji, altyapı ve insan kaynağı yatırımlarının odağına hastayı yerleştirdiğini belirterek, en büyük başarının hastaların duyduğu güveni koruyup geliştirmenin olduğunu ifade ediyor. Bursa Özel Hayat Hastanesi, uluslararası kalite standartlarıyla hasta odaklı hizmet anlayışını sürdürmeyi ve elde edilen yüksek memnuniyet oranlarını kalıcı hale getirmeyi amaçlıyor.
SAĞLIK HİZMETLERİNDE HASTA GÜVENLİĞİ, HASTA HAKLARI VE HASTA MEMNUNİYETİNİ KURUMSAL YÖNETİM ANLAYIŞININ MERKEZİNE YERLEŞTİREN BURSA ÖZEL HAYAT HASTANESİ, HASTA HAKLARI GÜNÜ KAPSAMINDA GERÇEKLEŞTİRDİĞİ DEĞERLENDİRMELERDE DİKKAT ÇEKİCİ MEMNUNİYET SONUÇLARINI AÇIKLADI.
