E-ticarette çok kanallı strateji öne çıkıyor
Türkiye’de Kasım kampanyalarıyla rekor kıran e-ticaret sezonu, pazaryerlerine tek kanaldan bağlı işletmelerin kırılgan yapısını gündeme taşıdı. Sektör temsilcileri, markaların kontrolü genişletmeyip yalnızca platformlara bel bağlamasının uzun vadede risk yaratacağını vurguluyor. Konuyla ilgili açıklama yapan BirFatura CEO’su İbrahim Bayır, tüketici beklentilerindeki değişime ve işletmelerin alması gereken önlemlere dikkat çekti.
Kasım kampanyaları ve sipariş trafiğindeki artış
Kasım dönemiyle birlikte online sipariş trafiği tekrar zirveye çıktı; birçok işletme satışlarını büyük oranda pazaryerleri üzerinden gerçekleştirdi. Bayır, bu yoğunluğun kısa vadede fırsatlar sunduğunu belirtirken, aynı zamanda altyapı ve süreç zafiyetlerinin hızla görünür hale geldiğini söyledi. "Kasım 2025 döneminde BirFatura üzerinden 13 milyonun üzerinde e-fatura kesildi. Geçtiğimiz yıl aynı işletme kitlesi bu dönemde 10 milyon fatura kesmişti." Bu veriler, yüksek hacim dönemlerinin işletme süreçlerini teste tabi tuttuğunu gösteriyor.
Pazaryeri bağımlılığının oluşturduğu riskler
Bayır, pazaryerlerinin güçlü bir satış kanalı olduğunu ancak "Pazaryerleri güçlü bir satış kanalı ama tek gelir kapısı haline geldiğinde aynı zamanda en büyük risk kapısıdır" uyarısında bulundu. Algoritma kaynaklı görünürlük, değişken komisyon maliyetleri, geciken veya kesintiye uğrayan ödeme süreçleri ve tek hesap üzerinden yürütülen ticarette yaşanabilecek askıya almaların işletmeyi felce uğratabileceği vurgulandı. Bayır, "Tek bir hesap askıya alma tüm ticareti durdurabiliyor; bir gecede satış sıfıra inebilir" sözleriyle bu tehlikeyi özetledi.
Çözüm: Marka yatırımı ve çok kanallı satış
Bayır, sürdürülebilirlik için markalara üç temel davranış önerdi: kendi markasına yatırım yapmak, çok kanallı satış stratejileri geliştirmek ve dijital operasyonları etkin yönetmek. "Artık müşteriler yalnızca fiyat avantajına değil markanın hikayesine, hızlı ve şeffaf hizmete, güvene, deneyime ve sosyal medya görünürlüğüne odaklanıyor. Bugün müşteriyi kazanan marka, yarın pazarda söz sahibi olacak" ifadeleriyle müşteri bağlılığının önemine dikkat çekti.
Bayır, süreci şu benzetmeyle özetledi: "Sadece pazaryerinde var olmak, başkasının evinde misafir olmaktır. Misafirlik uzayabilir ama ev sahibi siz olmazsınız." Kasım kampanya sonuçları, güçlü markaların kendi kanallarını güçlendiren, çok kanallı yapılar kuran ve dijital operasyonlarını yöneten işletmelerin avantajlı konumda olduğunu gösteriyor.
İBRAHİM BAYIR
