Düzce'de şehir içi ulaşım şoförlerine stres yönetimi ve iletişim eğitimi
Düzce Ulaşım A.Ş. bünyesinde görev yapan şehir içi ulaşım şoförlerine yönelik eğitim programı, 2026 yılında da sürdürüldü. Prof. Dr. Erol Güngör Kültür Merkezi'nde düzenlenen bir haftalık eğitimlere 400 şoför katıldı. Program, kurumun sağlıklı, saygılı ve kaliteli ulaşım anlayışı doğrultusunda gerçekleştirildi.
Eğitimin odağı: Nefes, stres yönetimi ve etkili iletişim
Eğitimler, NLP Koçu & Nefes Eğitmeni Çağla Efe tarafından yürütüldü. Program iki aşamalı olarak planlandı; ilk aşamada nefes teknikleri ve stres yönetimi, ikinci aşamada ise etkili iletişim uygulamalarına odaklanıldı. Katılımcılara yolculuk sırasında karşılaşılan sorunlar karşısında nasıl davranılması gerektiği, nelere dikkat edilmesi gerektiği ve uygulamalı iletişim yöntemleri anlatıldı.
Çağla Efe: "Eğitim planımız iki aşamalı. İlk aşamada nefes teknikleri ve stres yönetimi eğitimi veriyoruz. Stres her sektörde önemli bir faktör. Toplu taşımada da çok ciddi sorun oluşturuyor. Hem yolcular hem şoförler açısından stres önemli bir faktör. Bazı teknikler öğretiyoruz. Nefes dengesini sağlayarak streslerini yönetebileceklerini anlatıyoruz. Aynı zamanda hem fizyolojik olarak dengelenmelerini hem de psikolojik olarak dengelenmelerini anlatmaya çalışıyoruz" dedi.
Efe, eğitimin ikinci aşamasında ise iletişimin sosyal hayattaki önemi, yanlış iletişimi aşma yöntemleri, beden dili, yüz ifadesi, anlayış, saygı ve ses tonunun etkin iletişimdeki rolü üzerinde durduklarını; "gülümsemenin ve merhabanın sihirli gücü" başlığıyla uygulamalı çalışmalar yaptıklarını belirtti.
Kurum ve katılımcı değerlendirmesi
Eğitime katılan şoförler, aldıkları eğitimin yolcularla iletişimlerinde pozitif etkiler yarattığını ve stresle başa çıkma becerilerini güçlendirdiğini ifade etti. Program sonunda katılımcılara sertifikaları verildi. Düzce Ulaşım A.Ş.'nin düzenli periyotlarla sürdürdüğü bu tür hizmet içi eğitimlerin, toplu taşıma hizmetinin kalite, güvenlik ve yolcu memnuniyeti üzerinde doğrudan katkı sağlaması amaçlanıyor.
Bu tür eğitimlerin uygulamalı nefes teknikleri ve iletişim becerileri kombinasyonu sayesinde çatışma yönetimi, hizmet sürekliliği ve yolcu memnuniyetinin artırılmasına yönelik somut kazanımlar yaratabileceği değerlendiriliyor.
DÜZCE BELEDİYESİ BÜNYESİNDE ŞEHİR İÇİ ULAŞIM HİZMETİ VEREN ŞOFÖRLERE, ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ İLE STRES YÖNETİMİ VE ÖFKE KONTROLÜ EĞİTİMİ KAPSAMINDA YOLCULUK SIRASINDA YAŞANAN SORUNLAR KARŞISINDA NASIL DAVRANMASI VE NELERE DİKKAT ETMESİ GEREKTİĞİ ANLATILDI.
