Dicle Elektrik'in "4M" Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları Şanlıurfa'da
Dicle Elektrik ekipleri, Şanlıurfa'da hizmet veren "4M" (Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları) ile mahalle muhtarlarıyla yüz yüze görüşüyor. Şirket, yaklaşık bir milyon aboneye hizmet verdiği kentte talepleri yerinde dinleyerek hızlı çözüm sağlama hedefini güçlendiriyor.
Ziyaretlerin kapsamı ve saha uygulaması
Mobil hizmet anlayışıyla gerçekleştirilen ziyaretlerde ekipler, mesken aboneleri ve esnafın ardından mahalle muhtarlarıyla doğrudan temas kuruyor. Muhtarların aktardığı talepler anlık olarak kayıt altına alınıyor ve çözüm için ilgili birimlere yönlendiriliyor; böylece geri bildirim süreçleri kısalıyor ve adımlar hız kazanıyor.
Enerji verimliliği ve bilinçlendirme çalışmaları
4M ekipleri yalnızca talep toplamakla kalmıyor; özellikle kırsal alanlarda enerji verimliliği ve tasarruf konularında bilgilendirici faaliyetler yürütüyor. Çocuklara yönelik eğitimlerle gelecek kuşaklarda enerji bilinci oluşturmaya yönelik adımlar atılıyor ve mahalle toplantılarında yapılan yatırımlar vatandaşlara anlatılıyor.
Kayıt dışı kullanımın etkilerine dikkat çekme
Ekipler, kayıt dışı elektrik kullanımının yol açtığı olumsuzluklara ilişkin farkındalık çalışmaları yapıyor. Bu bilgilendirmeler, hem enerji kaynaklarının daha verimli kullanılmasına hem de sürdürülebilir hizmet sunumuna katkı sağlamayı amaçlıyor.
Yerel geri dönüşler ve sonuçlar
Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarını ziyaret eden Dicle Elektrik ekipleri, saha odaklı yaklaşımların hizmet kalitesine olumlu etkileri olduğuna dair geri dönüş alıyor. Muhtarlar, doğrudan iletişim modeli sayesinde mahalle sakinlerinin taleplerinin daha hızlı çözüme kavuştuğunu belirtiyor.
Bu uygulama, müşteri memnuniyetini artırmayı ve enerji dağıtım hizmetlerinde etkinliği yükseltmeyi amaçlayan bir model olarak öne çıkıyor. Mobil merkezlerin sahadaki varlığı, erişilebilirliği artırırken çözüm odaklı iletişimi de güçlendiriyor.
DİCLE ELEKTRİK EKİPLERİ, ŞANLIURFA’DA "4M" OLARAK ADLANDIRILAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MERKEZİ MOBİL ARAÇLARIYLA MAHALLE MUHTARLARIYLA GÖRÜŞEREK TALEP VE İSTEKLERİ YERİNDE DİNLEYEREK HIZLI ÇÖZÜM İÇİN DESTEK OLUYOR.
