DEPSAŞ Enerji yeni müşteri bilgi sistemini devreye aldı
DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Yeni sistem, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerini entegre bir yapıda yürütüyor.
Sistem entegrasyonu ve kapsam
Geçiş sürecinde şirket, dijital dönüşüm yolculuğunu sorunsuz tamamladı. Milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güvenli ve sürdürülebilir şekilde yönetilecek. Sistem, operasyonel süreçleri bütünleşik hale getirerek hizmet sunum hızını artırmayı hedefliyor.
Yönetici açıklaması
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şöyle konuştu:
"Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum. Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum."
Karagüzel, projenin 3 yıl sürdüğünü, 70 bin adam/gün emeğiyle ve 75 paydaş firmanın çalıştığını belirtti.
Müşteri yönelimli yenilikler
Geçişin en önemli uygulamalarından biri, eski tesisat numarası uygulamasının yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Yeni hesap numaraları müşterilere SMS ile bildirilecek ve fatura çıktılarında, web sitesi ile çağrı merkezi kanallarından sorgulanabilecek.
Müşteriler artık tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden gerçekleştirebiliyor; borç sorgulama ve ödeme işlemleri de tüm ödeme kanalları aracılığıyla yapılabiliyor.
DEPSAŞ ENERJİ GENEL MÜDÜRÜ MURAT KARAGÜZEL
