CK Enerji dijital hizmetlerini modern arayüzle yeniledi:
Elektrik hizmetlerinde dijital müşteri deneyimini ileri taşıyan CK Enerji, mobil uygulaması ve online işlem merkezini modern ara yüz ve güçlü teknolojik altyapı ile yeniden tasarladı. Yenilenen platformlar, abonelerin günlük elektrik işlemlerini zamandan ve mekândan bağımsız, daha hızlı ve güvenli biçimde yapabilmesini amaçlıyor.
Şirketin perakende şirketleri olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, CK Enerji Akdeniz Elektrik ve CK Enerji Çamlıbel Elektrik aracılığıyla hizmet verdiği 3 bölgede 7 ilde 7,6 milyon abone için dijital kanalların sürekliliği ve erişilebilirliği ön plana alındı.
uygulama ve işlem merkezinin öne çıkan özellikleri:
Yenilenen CK Enerji Mobil uygulaması ile şirketin internet sitelerinde yer alan Online İşlem Merkezi, abonelere tek bir platformdan pek çok işlem yapma imkânı sağlıyor. Kullanıcılar; online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırmaları, farklı hesaplara ait faturaları ödeme, talep ve şikâyet iletme, güvence bedeli sorgulama ve en yakın hizmet noktasına ulaşma gibi işlemleri hızlıca tamamlayabiliyor.
Platformlar, işlem odaklı yapının ötesine geçerek kullanıcı dostu navigasyon ve performans iyileştirmeleriyle öne çıkıyor. Bu sayede dijital kanallarda erişim hızı ve işlem güvenliği artırılıyor.
tüketim oyunu ve içerik alanı ile farkındalık hedefi:
Uygulamaya ve Online İşlem Merkezi'ne eklenen Tüketim Oyunu özelliği, abonelerin elektrik tüketim alışkanlıklarını analiz etmelerine olanak tanıyor. Ortalama aylık tüketimi hesaplayan araç, verileri değerlendirerek enerji kullanımında farkındalık yaratmayı ve tasarruf odaklı kararları teşvik etmeyi amaçlıyor.
Ayrıca yenilenen dijital kanallarda yer alan blog bölümünde enerji tasarrufu ve verimli enerji kullanımı konularında pratik öneriler, güncel ve faydalı içerikler yayımlanacak. Bu alan, dijital kanallar üzerinden müşterilerle kurulan etkileşimi güçlendirmeyi hedefliyor.
CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul konuyla ilgili olarak şunları söyledi: "Yenilediğimiz mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini daha bilinçli yönetmelerine katkı sağlayacak yeni deneyimler de sunuyoruz. Tüketim Oyunu ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle dijital kanallarımızı yalnızca işlem yapılan platformlar olmanın ötesine taşıyarak, müşterilerimizle sürekli etkileşim kurduğumuz bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz."
CK Enerji, dijital kanallarını sürekli geliştirerek abonelerin ihtiyaç duydukları hizmetlere erişimini kolaylaştırmayı ve enerji konusundaki bilgilendirici içeriği tek bir platformda toplamayı sürdürecek.
CK ENERJİ REGÜLASYON STRATEJİLERİ VE MÜŞTERİ İLETİŞİMİ GRUP DİREKTÖRÜ FİDAN ÖZTÜRK KUMBUL
