Casper'ın kurumsal yerinde servis yaklaşımı:
Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle uzaktan çözülemeyen ve hizmet kapsamındaki teknik sorunlar için servis ekiplerini cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor. Hizmet, 3 ve 5 yıllık paket seçenekleriyle sunuluyor ve kurumların iş süreçlerinin kesintiye uğramadan devam etmesine odaklanıyor.
Servis ağı ve erişim:
Yerinde Servis, 81 ilde konuşlanmış 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenten oluşan geniş bir ağ üzerinden yürütülüyor. Teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek aracılığıyla iletiliyor; e-posta ile gelen taleplere 15 dakika içinde geri dönüş sağlanıyor ve gerektiğinde müdahale aynı gün başlatılıyor.
Müdahale süreci ve uygulama biçimi:
Casper, öncelikle sorunları telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle çözmeyi hedefliyor. Uzaktan çözülemeyen durumlarda en yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla adrese sevk ediliyor; uygun durumlarda cihazın servis noktasına taşınmasına gerek kalmadan onarım adreste tamamlanıyor. Gerekli hallerde muadil cihaz temini de sağlanabiliyor. Servis işlemlerinde mümkün olduğunca cihazla uyumlu orijinal yedek parçalar tercih ediliyor.
Veri kullanımı ve performans izleme:
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşterilere yönelik farklı servis modelleri sunduklarını belirtiyor ve "Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz" diyerek saha geri bildirimlerinin ürün geliştirmedeki önemine vurgu yapıyor. Onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları, saha verileri ve teknik destek performansı düzenli takip edilerek servis süreçleri ve ileride geliştirilecek ürünler için içgörü sağlanıyor. Casper'ın yayımladığı verilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor.
Paket seçenekleri ve garanti ilişkisi:
Kurumsal müşteriler, A, B veya C paketlerinden birini servis hızına göre seçebiliyor. Paket hedefleri şöyle belirlenmiş: A Paketi için 24 saat müdahale / 72 saat çözüm, B Paketi için 24 saat müdahale / 48 saat çözüm ve C Paketi için hem müdahale hem çözümde 12 saat hedefi bulunuyor. Yerinde Servis hizmeti, garanti süresiyle bağımsız olarak sunuluyor; standart garanti süresini uzatan Casper Premium Garanti ise ayrı olarak veya Yerinde Servis ile birlikte satın alınabiliyor. Premium Garanti kapsamında 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.
Sonuç olarak, Casper'ın kurumsal Yerinde Servis çözümü; geniş saha ağı, hız hedefleri ve veri odaklı iyileştirme süreçleriyle kurumların iş sürekliliğini desteklemeyi amaçlıyor.
CASPER, KURUMSAL MÜŞTERİLERİNE SUNDUĞU YERİNDE SERVİS HİZMETİ KAPSAMINDA, UZAKTAN ÇÖZÜLEMEYEN VE HİZMET KAPSAMINDAKİ TEKNİK SORUNLAR İÇİN SERVİS EKİPLERİNİ CİHAZIN BULUNDUĞU ADRESE YÖNLENDİRİYOR. 3 VE 5 YILLIK SEÇENEKLERLE SUNULAN HİZMET, 81 İLDE 105 SERVİS NOKTASI VE 700’DEN FAZLA TEKNİSYENDEN OLUŞAN SERVİS AĞI ÜZERİNDEN YÜRÜTÜLÜYOR.
