Casper’ın 1 saatte servis uygulamasıyla son bir yılda yaklaşık 8 bin cihaz onarıldı
Kapsam ve genel sonuçlar
Casper, 11 yıldır sürdürdüğü "1 Saatte Servis" uygulaması kapsamında, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki dönemde toplam 7.983 cihazın onarımını bir saatten kısa sürede tamamlayıp kullanıcılarına teslim etti. Şirketin verdiği bilgilere göre, zamanında teslimat başarı oranı %93 olarak gerçekleşti ve müşteri memnuniyet oranı %95’in üzerinde bildirildi.
Cihaz dağılımı ve onarım süreleri
Hızlı onarılan cihazlar arasında ilk sırayı 4.108 dizüstü bilgisayar alırken, bunları 1.821 tablet ve 1.324 akıllı telefon takip etti. Ayrıca 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör de aynı uygulama kapsamında 1 saatten kısa sürede onarılarak teslim edildi. Şirket, 2026 itibarıyla 1 saatte hizmet verilen servis noktalarında ortalama onarım süresini 35–48 dakika aralığına düşürdüğünü açıkladı.
Servis ağı ve performans farklılıkları
"1 Saatte Hizmet Noktaları" Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir olmak üzere 8 şehirde hizmet veriyor. Operasyonel yoğunluk açısından İstanbul, 3.327 cihaz ile en yüksek işlem hacmine sahip olurken; Eskişehir, %98 zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı merkezi olarak öne çıktı.
Operasyonel yaklaşım ve altyapı
Casper, 35 yıldır satış sonrası hizmet operasyonlarını kendi bünyesinde yönettiğini belirtti. Şirket, hızlı servis performansının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça erişilebilirliği ve deneyimli teknisyen kadrolarının bulunduğunu vurguladı. Servise gelen cihazların ilk andan itibaren dijital sistemlerle analiz edilip ilgili uzman ekip ve iş istasyonlarına yönlendirildiği; böylece arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin asgari sürede tamamlandığı açıklandı.
Hizmet kapsamı ve istisnalar
Şirket, uygulamanın yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı olmadığını; Casper ve Excalibur logolu dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarların garanti içi veya garanti dışı olmasına bakılmaksızın hizmetten yararlanabildiğini belirtti. Ağır fiziksel hasar veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında cihazların büyük çoğunluğunun aynı gün içinde teslim edildiği ifade edildi.
Bu veriler, satış sonrası hizmet süreçlerinin kullanıcı deneyimindeki önemini ve iyi kurgulanmış servis altyapısının onarım hızına ve memnuniyete doğrudan katkısını göstermektedir.
CASPER, 8 ŞEHİRDE 11 YILDIR SÜRDÜRDÜĞÜ "1 SAATTE SERVİS" UYGULAMASI KAPSAMINDA SON BİR YILDA 7 BİN 983 CİHAZI 1 SAATTEN KISA SÜREDE ONARIP TESLİM ETTİ.
