Projeler ve ödüller:
Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. (YEDAŞ), müşteri iletişimi ve yazılım geliştirme süreçlerini hedef alan iki dijital dönüşüm projesiyle Future of AI & Cloud Awards kapsamında ödüle layık görüldü. 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral projesi "Yılın En İyi Bulut Dönüşümü ve Altyapı Modernizasyonu Projeleri" kategorisinde, NextPO ise "Yılın En İyi Üretken Yapay Zekâ Projeleri" kategorisinde ödül aldı. Her kategoride yaklaşık 300 proje değerlendirildi.
Müşteri iletişiminde kurumsal ve izlenebilir yapı:
186 Kurumsal Mobil Bulut Santral projesi, saha ekiplerinin müşterilerle olan görüşmelerinde kişisel telefon numaraları yerine kurumsal 186 hattını kullanmasını sağlıyor. Türkiye elektrik dağıtım sektöründe bu ölçekte bir ilk olan sistem, yapılan görüşmeleri kayıt altına alıyor ve yapay zekâ destekli analizlerle iletişim kalitesinin, müşteri deneyiminin ve hizmet takibinin iyileştirilmesine katkı sunuyor. Proje, hem müşteri güvenini artırmayı hem de saha ekiplerinin iletişim süreçlerini standartlaştırmayı amaçlıyor.
Yazılım geliştirmede yapay zekâ ajanları:
NextPO, tamamen YEDAŞ ekipleri tarafından geliştirilen bir platform olarak yazılım taleplerinin fikir aşamasından kullanıma sunulmasına kadar olan tüm süreci yönetiyor. Platformda görev alan yapay zekâ ajanları, ekiplerin iş akışını hızlandırıyor, süreçleri daha koordineli ve verimli hale getiriyor. NextPO, kurum içindeki ihtiyaçların dijital çözümlere dönüşmesini kolaylaştırırken, YEDAŞ’ın kendi teknoloji geliştirme yetkinliğini de güçlendiriyor.
Kurumsal yaklaşım ve gelecek odaklılık:
YEDAŞ, dijital dönüşüm çalışmalarında müşteriye daha iyi hizmet sunmayı ve operasyonel verimliliği artırmayı öncelik olarak belirliyor. Müşteri iletişiminden saha operasyonlarına, yazılım geliştirmeden iç süreçlerin dijitalleşmesine kadar geniş bir alanda yürütülen projeler, hem çalışan deneyimini iyileştirmeyi hem de kurum içinde dijital yetkinliklerin artmasını hedefliyor. Bu yaklaşım sayesinde mevcut ihtiyaçlara çözüm üretilirken, geleceğin hizmet beklentilerine de hazırlık yapılmış oluyor.
YEDAŞ Genel Müdürü Yunus Emre Bilgi konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: "Dijital dönüşümü ve yapay zeka uygulamalarını müşterilerimize sunduğumuz hizmeti iyileştiren ve çalışma arkadaşlarımızın işini kolaylaştıran somut çözümler üzerinden ele alıyoruz. 186 Kurumsal Mobil Bulut Santral projemizle müşteri iletişimimizi güçlendirirken, kendi ekiplerimizin geliştirdiği NextPO ile yapay zekâyı yazılım geliştirme süreçlerimizin bir parçası hâline getiriyoruz. Çalışanlarımızın bilgi birikimini teknolojiyle buluşturarak kendi çözümlerini üreten bir yapıyı güçlendiriyoruz. İki projemizin de ödüle layık görülmesinden mutluluk duyuyor, emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum."
YEŞİLIRMAK ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. (YEDAŞ), MÜŞTERİ İLETİŞİMİNİ VE YAZILIM GELİŞTİRME SÜREÇLERİNİ İYİLEŞTİREN İKİ PROJESİYLE FUTURE OF AI & CLOUD AWARDS’TA ÖDÜLE LAYIK GÖRÜLDÜ.
