Büyükşehir’den sürücülere vatandaş memnuniyeti odaklı eğitim
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., hizmet kalitesini yükseltmek ve yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla sürücülerine yönelik kapsamlı bir eğitim programı düzenledi. Eğitimlerde iletişim, kurumsal dil, sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı ön plana çıkarıldı.
eğitim içerikleri ve yaklaşım
Eğitimlerde sürücülere; vatandaşla doğru iletişim kurma, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım, kurumsal kimliğe uygun dil kullanımı, sabrın ve empatinin önemi ile özverili hizmet anlayışı konusunda farkındalık kazandırılması hedeflendi. Program, uygulamaya dönük yaklaşımlarla iletişim kalitesini artırmayı amaçlıyor.
hizmet ağı ve operasyonel veriler
Şehir içi ulaşımda günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren şirket, 300 hat ve 258 araçlık filoyla çalışıyor. Her gün ortalama 1.700 sefer gerçekleştiriliyor ve toplamda yaklaşık 37 bin kilometre yol kat ediliyor. Bu yoğunluk, sürücülerin yolcularla kurduğu iletişimin hizmet kalitesi üzerindeki etkisini artırıyor.
beklenen etkiler ve vizyon
Mutlu Şehir vizyonu çerçevesinde Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., ulaşım hizmetlerinde fiziksel altyapının yanı sıra insani kaliteyi de yükseltmeyi hedefliyor. Kurum, sürücülerin vatandaşla ilk temas noktası olduğuna dikkat çekerek kurumsal temsil sorumluluğunun önemini vurguluyor. Eğitimlerin, yolcu memnuniyeti ve hizmet güvenilirliğinde olumlu etkiler yaratması bekleniyor.
BÜYÜKŞEHİR’DEN SÜRÜCÜLERE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ODAKLI EĞİTİM
