bitlis adliyesinde dijital geri bildirim sistemi devreye alındı
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, adliye hizmetlerinde kalite ve etkinliği artırmak üzere yeni bir dijital geri bildirim uygulaması başlattı. Adliyeye yerleştirilecek karekodlar sayesinde vatandaşlar ve adliye personeli, cep telefonlarıyla sisteme ulaşarak idari hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve memnuniyetlerini iletebilecek.
amaç ve işleyiş:
Uygulamanın temel hedefi, adliyede sunulan idari hizmetlerin düzenli biçimde izlenmesi ve iyileştirilmesidir. Toplanan geri bildirimlerin belirli aralıklarla analiz edilmesi planlanıyor; böylece tekrarlayan sorunlar tespit edilip gerekli düzenlemeler yapılabilecek, başarılı uygulamalar ise geliştirilecek. Sistem üzerinden toplanan veriler, hizmet süreçlerinin performans göstergeleri olarak değerlendirilerek kurumsal karar alma süreçlerine katkı sağlayacak.
sınırlamalar ve şeffaflık:
Sistem yalnızca idari hizmetlerin geliştirilmesine yönelik kullanılacak; devam eden soruşturma ve kovuşturmalar, adli işlemler veya mahkeme kararlarıyla ilgili bildirimler bu kanal üzerinden değerlendirilmeyecek. Sistem adli süreçlere müdahale amacı taşımıyor, dolayısıyla hukuki süreçlerin seyrini etkilemeyecek. Bu sınırlama, başvuruların uygun mercilere yönlendirilmesini ve bilgi güvenliğinin korunmasını amaçlıyor.
Yetkililer, uygulamanın hem vatandaşların beklentilerini doğrudan görmeye hem de adliye içinde ortak bir kalite anlayışı oluşmasına katkı sağlamasını amaçlıyor. Düzenli değerlendirmeler sayesinde hizmet sunumunda yaşanan aksaklıkların giderilmesi ve personel-dokümantasyon süreçlerinin güçlendirilmesi hedefleniyor.
Uygulamanın veri odaklı yaklaşımı, kısa vadede sorunların tespit edilmesini sağlarken, orta ve uzun vadede hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine zemin hazırlayacak. Elde edilen geri bildirimlerin düzenli raporlanmasıyla tekrarlayan sorunlara yönelik kalıcı çözümler oluşturulması ve başarılı uygulamaların yaygınlaştırılması planlanıyor.
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, dijitalleşme ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını örnekleyen bu uygulamanın, adli hizmetlerin kalitesinin artmasına katkı sağlamasını ve ilerleyen süreçte benzer çalışmaları yürütecek diğer adliyelere de model olmasını hedefliyor.
BİTLİS CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞI, ADLİYEDE SUNULAN İDARİ HİZMETLERİN DAHA ETKİN VE KALİTELİ HALE GETİRİLMESİ AMACIYLA VATANDAŞLAR İLE ADLİYE PERSONELİNİN GÖRÜŞ VE ÖNERİLERİNİ DİJİTAL ORTAMDA İLETEBİLECEĞİ YENİ BİR UYGULAMAYI HAYATA GEÇİRİYOR.
