Aras Kargo CEO’su WORLDEF İstanbul’da sektörel perspektif sundu
WORLDEF İstanbul etkinliğinde konuşan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, Türkiye’de e-ticaretin hızla geliştiğini ve bu büyümenin lojistikte müşteri odaklı dönüşümü zorunlu kıldığını belirtti. Hagen, "Türkiye, e-ticaret büyümesini güçlü bir şekilde sürdürüyor" ifadesiyle sektörün işlem hacmi, ürün ve hizmet çeşitliliği ile müşteri beklentilerinde kayda değer ilerleme gösterdiğini vurguladı.
Etkinlik ve panelin önemi
Hagen, n11 CEO’su Nihal Dindar Akın ile birlikte yer aldığı "Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics" başlıklı oturumu, iki kadın liderin aynı sahneyi paylaşmasının sektör mesajı açısından önemli olduğuna dikkat çekerek değerlendirdi. Panelde, e-ticaret büyüdükçe tüketici beklentilerinin hız, esneklik, şeffaflık ve kesintisiz teslimat gibi unsurlara kaydığını ve bunun lojistiği operasyonel bir süreç olmaktan çıkarıp stratejik bir unsura dönüştürdüğünü ifade etti.
Aras Kargo’nun dönüşüm odakları
Şirket içindeki dönüşüm yaklaşımını detaylandıran Hagen, Aras Kargo’nun operasyonel mükemmeliyetin ötesine geçen bir model benimsediğini söyledi. Hagen, bu doğrultuda organizasyonların teknolojiyi etkin kullanma, hızlı uyum sağlama ve sürekli yenilik üretme gerekliliğinin altını çizdi. Aras Kargo’nun vizyonunun operasyonel mükemmeliyet ile müşteri beklentilerini aynı doğrultuda şekillendirmek olduğunu belirtti.
Hagen, Aras Kargo’nun sektördeki deneyimini ve yatırımlarını şu ifadelerle özetledi: Aras Kargo olarak 45 yılı aşkın sektör deneyimi ve stratejik ortak Avusturya Postanesi’nin bilgi birikimiyle kendilerini tüm e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olarak konumlandırdıklarını söyledi.
Teslimat ağı ve müşteri odaklı uygulamalar
Hagen, şirketin müşteriye yakın ve esnek teslimat altyapısına dikkat çekti: Türkiye’nin en çeşitli teslimat ağına sahip kargo şirketlerinden biri olduklarını, 800’e yakın şube, 6 bine yakın Aras Burası esnaf noktası ve 20’ye yakın Aras Burası 7/24 kiosk ile hizmet sunduklarını belirtti. Müşterilerin mahalle esnafı aracılığıyla gönderilerini alıp iade edebildiği noktaların erişilebilirliği ve güveni artırdığını vurguladı.
Hagen ayrıca, şirketin geliştirdiği Aras Burası 7/24 Kiosk uygulamasını öne çıkararak "Türkiye’nin ilk ve tek 7/24 kargo kioskunu geliştirerek müşterilerimize, şube çalışma saatlerinden bağımsız bir hizmet deneyimi sunuyoruz" dedi. İlk kioskunun Suadiye şubesinde hizmete açıldığını, kioskların şube dönüşüm stratejisinin önemli bir unsuru olduğunu ve kiosklu hizmet modelinin erişilebilirliği artırdığını belirtti.
Şube dönüşümü ve dijital altyapı
Şube Dönüşüm Projesi kapsamında şubelerin sadece fiziksel yenileme değil, müşteri ve çalışan deneyimini eş zamanlı iyileştiren bir hizmet modelinin merkezi haline getirildiğini söyleyen Hagen, operasyonel süreçlerin müşteriyle temas edilen alanlardan ayrıştırıldığını ve daha düzenli, müşteri odaklı şube ortamları oluşturulduğunu anlattı.
Dönüşümün temelinde teknoloji olduğunu vurgulayan Hagen, Aras Digital tarafından geliştirilen dijital altyapı ile bugün yaklaşık 250 milyon gönderiyi kendi sistemleri üzerinden yönettiklerini belirtti.
Uluslararası büyüme ve Aras Global
Hagen, dönüşümün ülke sınırlarının ötesine uzandığını; Aras Global ile uluslararası operasyonların ve sınır ötesi ticaret vizyonunun hayata geçirildiğini aktardı. Kilit pazarlardaki varlığı güçlendirdiklerini, Azerbaycan’da Starex’in tamamen satın alınmasıyla daha güçlü bir konuma ulaştıklarını ve burada 22 şube ile 84 Aras Burası / PUDO noktası üzerinden hizmet verdiklerini ifade etti.
Gürcistan’da günde yaklaşık 10 bin gönderiyi %97 adrese teslimat başarı oranıyla yönettiklerini; Özbekistan’da ise dijital ticaret ekosistemine yönelik uzun vadeli yatırımların sürdüğünü söyledi. Aras Global Platform aracılığıyla 120’den fazla ülkeye ihracat yapan yaklaşık 4 bin KOBİ’ye destek verdiklerini belirterek, sınır ötesi ticareti daha erişilebilir kılma hedefini vurguladı.
Gelecek vizyonu
Sonuç olarak Hagen, ticaret, teknoloji ve lojistiğin iç içe geçtiği yeni bir döneme doğru evrildiğini; lojistiğin artık gönderi taşımaktan öte müşteri deneyimi, ticaret hızı ve şirket büyümesini doğrudan etkileyen stratejik bir yetkinlik haline geldiğini söyledi. Aras Kargo’nun odağının teknolojiyle güçlendirilmiş, uçtan uca entegre ve değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlayabilen bir lojistik altyapısı geliştirmek olduğunu; tüm dönüşüm çalışmalarının müşterilere daha fazla kolaylık, esneklik ve güven sağlama hedefiyle şekillendirildiğini belirtti.
WORLDEF İSTANBUL'A KATILAN ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN SEKTÖRE DAİR AÇIKLAMALARDA BULUNDU. HAGEN, E-TİCARET VE LOJİSTİKTE MÜŞTERİ DENEYİMİNİN DÖNÜŞÜMÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME YAPARKEN, ŞİRKETTE YAPILAN YATIRIM VE YENİLİKLERE DEĞİNDİ. SOLDAKİ ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN
