Koçaslanlar Motorlu Araçlar’dan anne dostu dönüşüm
Bursa’da Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi, bir müşteri talebi üzerine showroom ve servis alanını çocuklu annelerin sıfır stres ve maksimum konforla vakit geçirebileceği bir konsepte dönüştürdü. Renault ve Dacia markalarıyla hizmet veren bayide amaç, ziyaret eden ailelerin ihtiyaçlarını en ince ayrıntısına kadar karşılayarak showroom deneyimini yeniden kurgulamak.
Bebek bakım odası ve donanımı:
Showroom ve servis alanında hazırlanan Bebek Bakım Odasında konforlu bir emzirme koltuğu, mama hazırlığı için sıcak su sebili, alt açma masası, bebek bezi, pudra, ıslak mendil, yedek bebek kıyafetleri ve çocukların keyifle oynayabileceği oyuncaklar bulunuyor. Tüm ayrıntılar, bebekli ailelerin bekleme veya araç inceleme sürecini daha rahat geçirmesi amacıyla planlandı.
Hedef ve müşteri odaklı yaklaşım:
Projenin hayata geçirilme sürecine liderlik eden Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi Genel Müdürü Didem Aras şunları söyledi: "Otomotiv sektöründe ezberleri bozuyor, showroom deneyimine tamamen insan ve empati odaklı yaklaşıyoruz. Misafirlerimizin bayimizden içeri girdiği andan itibaren kendilerini evlerinde hissetmelerini istiyoruz. Gelen bir müşteri talebini sadece bir ’istek’ olarak görmedik; Didem Aras ve ekibi olarak hızla aksiyona geçerek Türkiye’de öncü olacak ’Anne Dostu Showroom’ konseptimizi hayata geçirdik. Showroomumuzu veya servisimizi ziyaret eden bir annenin, ’Bebeğimin altını nerede değiştireceğim, mamayı nasıl ısıtacağım, nerede emzireceğim?’ endişesini tamamen ortadan kaldırdık. Biz sadece araç satmıyor ya da servis hizmeti vermiyoruz; ailelerin hayatını kolaylaştıracak konfor alanları inşa ediyoruz. Renault ve Dacia markalarımızın gücüyle, bayimizde müşteri memnuniyetini en zirveye taşımaya kararlıyız".
Uygulama, otomotiv dünyasının teknik ve mesafeli algısını kırmayı hedefleyerek aile sıcaklığında bir hizmet alanı sunuyor. 'Anne Dostu Showroom' konsepti, çocuklu ebeveynlerin servis bekleme veya yeni araç inceleme süreçlerini bir yük olmaktan çıkarıp daha keyifli ve sosyal bir deneyime dönüştürmeyi amaçlıyor.
BURSA OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN ÖNCÜ KURULUŞU KOÇASLANLAR MOTORLU ARAÇLAR KESTEL ŞUBESİ, MÜŞTERİ DENEYİMİNİ ZİRVEYE TAŞIYACAK EZBER BOZAN BİR PROJEYE İMZA ATTI.
