2022'de Tüketici Şikayetlerinde Artış
Tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetleri, 2022 yılında 135 bin 970 olarak kaydedildi. Bu şikayetlerin 40 bin 147'si ayıplı mal ve hizmetlere yönelikti. Ticaret Bakanlığı'nın sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların karşılaştığı sorunları çözmek ve uyuşmazlıkları ilgili mercilere yönlendirmek amacıyla faaliyet göstermektedir.
Tüketici Danışma Hattı'nın İşlevi
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilere yalnızca satın aldıkları mal ve hizmetlerle yaşadıkları sorunlar hakkında değil, aynı zamanda insan sağlığı ve güvenliği açısından risk taşıyan ürünlerle ilgili bilgi alma imkanı sunmaktadır. Ayrıca, bu hatla bilinçli bir tüketici profili oluşturulması da amaçlanmaktadır.
Temmuz Ayında En Fazla Şikayet Alındı
Geçen yıl şikayet sayılarında en yüksek artışın yaşandığı ay temmuz oldu ve 41 bin 602 çağrı alındı. Bunu 39 bin 810 ile mayıs ve 35 bin 775 ile ağustos ayları takip etti. Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri, toplam şikayetlerin yüzde 46,83'ünü oluştururken, mesafeli satış şikayetleri 31 bin 648 (yüzde 18,35) ile ikinci sırada yer aldı.
Bakanlık Denetim Çalışmalarını Sürdürüyor
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, piyasa koşullarındaki değişiklikleri, tüketicilerden gelen şikayetleri ve sektörün genel özelliklerini dikkate alarak denetim çalışmalarının sürdürüldüğünü vurguladı. Bakan Bolat, aldatıcı reklamlar ve sözleşmelerle ilgili konulara hassasiyetle yaklaşarak, tüketicilerin korunmasına yönelik önlemler aldıklarını belirtti.
Şikayet Dağılımı
Tüketici Danışma Hattı'na yapılan şikayetlerin dağılımı şu şekildedir:
- Ayıplı Mal ve Hizmetler: 40.147
- Mesafeli Sözleşmeler: 31.648
- Fiyat Etiketi: 944
- Ticari Reklam ve İlanlar: 21.345
- Garanti Belgesi: 5.163
- Diğer (iade-kapatılan-kapsam dışı): 25.523
- Abonelik/Süreli Yayın Sözleşmeleri: 4.060
- Tüketici Hakem Heyetleri/TÜBİS: 3.257
- İş Yeri Dışında/Piramit/Taksitli Satışlar: 799
- Finansal Mal ve Hizmetler: 849
- Devre Tatil: 840
- Paket Tur Sözleşmeleri: 818
- Ön Ödemeli Konut Satışı: 103
- Piyasa Gözetimi ve Denetimi: 121
- Mevzuat - Haksız Sözleşme Şartları: 349
- Diğer: 4
Toplam: 135.970
