bulut santral geçişinin kapsamı ve kazanımları:
Vodafone Business ile süregelen iş birliği kapsamında HDI Sigorta’nın fiziksel santral altyapısı Bulut Santral platformuna taşındı. Geçiş sonrasında şirket, yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden merkezi olarak yönetiyor.
Bu dönüşümle birlikte fiziksel altyapıya bağımlılık azaldı; iletişim sistemi daha esnek, merkezi ve kolay yönetilebilir bir yapıya kavuştu. Lokasyondan bağımsız iletişim imkânı, hibrit çalışma modelleri ve iş sürekliliğini desteklerken, bulutun sağladığı ölçeklenebilirlik değişen kullanıcı, kapasite ve iş ihtiyaçlarına hızlı uyum sağlanmasına olanak tanıyor.
çözüm özellikleri ve operasyonel etkiler:
Vodafone Business Bulut Santral, HDI Sigorta’ya çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve raporlama gibi temel iletişim fonksiyonlarını tek bir yapı üzerinden kullanım imkânı sundu. Bu sayede müşteri iletişimi süreçleri ve operasyonel yönetim daha etkin ve merkezi biçimde yürütülüyor. Ayrıca çözüm; teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleri tarafından takibi süren ihtiyaç ve geri bildirimlerle sürekli olarak destekleniyor.
iş birliği perspektifi ve yöneticilerin değerlendirmeleri:
Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, iş birliğine ilişkin şunları söyledi: "Platform olarak, işletmelerin dijitalleşme ihtiyaçlarına yalnızca teknoloji sağlayan bir çözüm ortağı olarak değil, ihtiyaçlarını dinleyen ve dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli olarak eşlik eden bir teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla cevap veriyoruz. HDI Sigorta ile uzun zamandır sürdürdüğümüz iş birliği de bu yaklaşımımızın güzel örneklerinden biri. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla şirketin iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale gelmesini sağladık. Teknik destek ve uygulama geliştirme ekiplerimizle müşterimizin değişen ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini yakından takip ederek ihtiyaç duyduğu noktalarda yanında olmayı sürdüreceğiz."
HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır ise uygulamanın stratejik önemine işaret etti: "Teknoloji stratejimizin temelinde, iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir teknoloji mimarisi oluşturmak var. İletişim altyapımızın Vodafone Business Bulut Santral ile buluta taşınması da bu dönüşüm yolculuğumuzun önemli adımlarından biri oldu. Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık. Bu sayede yalnızca mevcut ihtiyaçlarımız için daha çevik bir iletişim altyapısı oluşturmadık; aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara daha hazır bir teknoloji zemini oluşturduk. Platform ile uzun zamandır devam eden iş birliğimizi, şirketimizin dijital dönüşüm hedeflerini destekleyen uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak görüyoruz. Bundan sonraki dönemde de teknolojiyi yalnızca altyapımızı dönüştüren bir unsur olarak değil, çalışan ve müşteri deneyimimizi geliştiren stratejik bir kaldıraç olarak kullanmaya devam edeceğiz."
VODAFONE BUSİNESS İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI ÖZLEM KESTİOĞLU
