Vatandaşın soluğu telefon hattında: Erkan Aydın talepleri birebir yanıtlıyor
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, ilçede yaşayanların talep ve beklentilerini doğrudan dinlemek üzere Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi'ni ziyaret etti. Başkan Aydın, 7 gün 24 saat görev yapan merkez personeliyle bir araya gelerek çalışanların işini yakından takip etti ve birkaç çağrıyı bizzat yanıtladı.
Çağrı merkezinde birebir iletişim:
Gelen çağrılar sırasında kendisini tanıttığında telefonun diğer ucundaki vatandaşlar kısa süreli şaşkınlık yaşadı; görüşmeler samimi bir havada geçti. Aydın, vatandaşların şikâyet, öneri ve taleplerini doğrudan dinleyip ilgili birimlerle eş zamanlı iletişim kurdu. Ayrıca belediyeden hizmet alan vatandaşları arayıp hizmetten duydukları memnuniyeti sorarak puanlamalarını istedi.
Hızlı müdahale örneği ve memnuniyet verileri:
Görüşmelerden birinde evinin önündeki moloz yığınlarının kaldırılmasını talep eden bir vatandaşa, Başkan Aydın gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra ilgili ekiplerle temasa geçerek talebin gecikmeden yerine getirilmesini talimatlandırdı. Talimatın ardından Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri kısa sürede müdahale ederek molozları kaldırdı.
Osmangazi Belediyesi'nin bu hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımı dijital platformlara da yansıdı: Şikayetvar verilerinde Osmangazi 63/100 memnuniyet oranıyla belediyeler arasında Türkiye birincisi konumuna geldi. İletilen şikâyetlerin yüzde 100'üne ortalama 5 saat içinde dönüş yapıldığı belirtiliyor.
Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin, taleplere hızlı şekilde yanıt vermenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin kendileri için öncelikli olduğunu belirterek, Osmangazi Belediyesi'nin ilçe sakinlerinin yanında olmaya devam edeceğini söyledi.
OSMANGAZİ’DE YAŞAYAN VATANDAŞLARIN TALEP VE BEKLENTİLERİNİ DOĞRUDAN DİNLEMEK AMACIYLA TELEFONUN BAŞINA GEÇEREK GELEN ÇAĞRILARI YANITLAYAN OSMANGAZİ BELEDİYE BAŞKANI ERKAN AYDIN, SAMİMİ GÖRÜŞMELER GERÇEKLEŞTİREREK İLETİLEN TALEPLERİN HIZLI BİR ŞEKİLDE ÇÖZÜME KAVUŞTURULMASINI SAĞLADI. OSMANGAZİ BELEDİYESİ, VATANDAŞI ÖNCELEYEN BU ANLAYIŞIYLA TÜRKİYE GENELİNDEKİ MEMNUNİYET LİSTESİNDE ZİRVEDE YER ALDI.
