Turkcell'in Yenilikçi Dijital Yardım Masası Hizmeti
Turkcell, yeni "Dijital Yardım Masası" hizmeti sayesinde son kullanıcıların iş süreçlerinde karşılaştığı sorunlara çözüm bulma süresini yaklaşık %30 oranında kısalttığını duyurdu.
Uzaktan Teknik Destek ile Hızlı Çözümler
Turkcell Global Bilgi, çalışanların yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan teknik destek sunarak kurumsal müşterilerine hizmet vermekte. Bu süreç, az sayıda personelle daha hızlı müdahale imkanı sunarak genel çözüm süresini azaltıyor.
Otomasyon Yazılımı ile Etkili Çözümler
Kullanıcının cihazına önceden yüklenen otomasyon yazılımı, sorunları kullanıcıdan önce tespit ederek çözüm sürecini hızlandırıyor. Bu sayede, çalışanların iş süreçleri kesintiye uğramadan devam ediyor ve bu durum müşteri memnuniyetini %90'a çıkarıyor.
Yapay Zeka ile Desteklenen Hizmet Modeli
Dijital yardım masası, yazılı ve sesli kanallardan erişilebilen, yapay zeka ile çalışan bir sistemdir. Robot yazışma uygulaması aracılığıyla yapılan analizler, süreç yönetimini otomasyon üzerinden gerçekleştiriyor.
Teknik Destek İhtiyaçlarının Artması
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla birçok sektörde dijital teknik destek arayışının arttığını ifade etti. Arslan, "Çalışanlar performans kaybı yaşamadan sorunları hızlıca çözmek istiyor," diyerek dijitalleşme vizyonlarını vurguladı.
Not: İlk 6 ay içinde müşterilerin çözüm oranını %40 artıran dijital yardım masası, hem operasyonel hem ticari faydalar sağlamakta.
Dijital Dönüşüm ve Yerli Çözümler
Arslan, yapay zeka ve robot çözümlerinin kullanılmasıyla ilk 6 ayda %25 dijital dönüşüm sağlandığını belirtti. Bu gelişim, çalışanlara kendilerini geliştirme fırsatı sunarak hatasız çalışma hedefine ulaşmalarına yardımcı oldu.
Uluslararası Destek Ağı
Turkcell, yurt içinde ve dışında pek çok sektöre dijital yardım masası hizmetini uzaktan ve yerinde sunarak, müşterilerinin farklı ülkelerdeki tüm çalışanlarına hızlı dijital çözümler sağlamaktadır.
