Tüketici hakem heyetleri, 2024 yılında yaklaşık 7 milyar lira değerinde 762 bin 100 uyuşmazlığı karara bağladı. Bu başvurular arasında en çok şikayet edilen ürün ise ayakkabılar oldu.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, 1995 yılından bu yana faaliyette olan tüketici hakem heyetlerinin adil, hızlı ve düşük maliyetle uyuşmazlıkları çözdüğü belirtildi. Açıklamada, tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldığı vurgulandı.
Geçtiğimiz yıl, tüketici hakem heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 2023 yılından kalan başvurularla birlikte toplam 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri, 2023 yılındaki başvurulara göre yüzde 75 artış gösterdi.
Tüketicilerin başvurularını kolaylaştıran e-Devlet sistemi sayesinde, başvuruların yaklaşık yüzde 67'si bu platform üzerinden yapıldı. Geçen yıl en çok talep edilen hizmet ise bedel iadesi oldu; yaklaşık 293 bin başvuru bu talebi içeriyordu. Diğer talepler arasında ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi için 204 bin başvuru yapıldı, ayrıca ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri de bulunmaktaydı.
Ayrıca, tüketicilerin başvurularında ayakkabılar, en çok şikayet edilen ürün grubu olarak öne çıktı. Başvuruların yaklaşık %13,2'si ayakkabı sorunlarına ilişkin yapıldı. 2024 itibarıyla ikinci sırada kıyafet şikayetleri (%4,86), üçüncü sırada kredi kartı üyelik ücretleri (%4,85), ardından cep telefonları (%4,09), mobilya (%3,94), internet abonelikleri (%3,80) ve GSM abonelikleri (%2,82) yer aldı. Sektörel düzeyde en çok başvuru ise perakende ticaret sektöründe görüldü ve bu sektör %58,79'luk bir oranla öncülük etti. Bunu, %10,14 ile finansal hizmetler ve %9,79 ile abonelik hizmetleri izledi.
