Terme Belediyesi Çözüm Merkezi yenilendi: Başkan Kul 'Amacımız hızla sonuç üretmektir'
Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, belediye bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezini ziyaret ederek vatandaşların taleplerini bizzat dinledi ve birimin işleyişini yerinde denetledi.
Kurumsal dönüşüm ve işleyiş
Başkan Kul, birimin artık sadece bir 'ses kayıt merkezi' olmadığını belirterek, önceki Çağrı Merkezi yapısının Çözüm Merkezi olarak yeniden yapılandırıldığını açıkladı. Birimin teknolojik ve personel açısından güçlendirildiğini ve gelen taleplerin takip süreçlerinin sıkı denetim altında tutulduğunu söyledi.
Vatandaşımızın talebi bizim için emirdir, amacımız sadece dinlemek değil, hızla sonuç üretmektir
Ulaşılabilirlik ve hızlı yönlendirme
Başkan Kul, Çözüm Merkezi'nin işleyişine ilişkin olarak hattın 444 82 55 numarasıyla haftanın 7 günü, 24 saat hizmet verdiğini ve aynı numara üzerinden WhatsApp hattıyla da ulaşım sağlandığını aktardı. Her müdürlüğün bir Çözüm Merkezi muhatabı bulunduğunu, gelen taleplerin anında ilgili birime düştüğünü ve personelin süreci birebir takip ettiğini vurguladı.
Sorunun nitelikliğine göre anında sonuçlandırma veya daha kapsamlı sürece yönlendirme yapıldığını, her durumda vatandaşa anlık geri bildirim sağlandığını belirtti.
Amaç: Şikâyeti azaltmak, memnuniyeti artırmak
Terme'de yaşayanların huzur ve memnuniyetine önem verdiklerini ifade eden Başkan Kul, Çözüm Merkezi'ni belediyenin vitrini olarak tanımladı. Şikâyetleri en aza indirmek ve memnuniyeti çoğaltmak için saha çalışmalarıyla birlikte hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçladıklarını söyledi.
TERME BELEDİYE BAŞKANI ŞENOL KUL, BELEDİYE BÜNYESİNDE HİZMET VEREN ÇÖZÜM MERKEZİ’Nİ ZİYARET EDEREK VATANDAŞLARIN TALEPLERİNİ BİZZAT DİNLEDİ. BAŞKAN KUL, "VATANDAŞIMIZIN TALEBİ BİZİM İÇİN EMİRDİR, AMACIMIZ SADECE DİNLEMEK DEĞİL, HIZLA SONUÇ ÜRETMEKTİR" DEDİ.
